Você pode entrar em contato com a Ouvidoria pelo telefone 08 00 das 8h às 18h, em dias úteis, ou utilizando o formulário ao lado. No caso de reclamação de não atendimento, é necessário informar o número do protocolo registrado pelo canal de atendimento anterior.
Se não tiver resposta, a Aneel recomenda que o consumidor entre em contato com a ouvidoria da sua distribuidora ou ligue para a ouvidoria da própria Aneel, no telefone 167.
Se o problema não for resolvido, deve-se procurar a Ouvidoria da distribuidora. Se ainda assim não for resolvido, deve-se procurar a Aneel. Se não der certo, a opção é registrar a reclamação no site Consumidor.gov ou procurar o Procon da cidade.
A responsável pela área de Experiência do Cliente da Enel Brasil, Danusa Correa, diz que as contas também podem vir com valores mais altos pelo fato de haver pessoas por mais tempo em casa: “É importante a pessoa ver o que ela veio consumindo mais, até porque está passando mais tempo em casa e utilizando mais energia ...
Ou seja, a utilização deste aparelho acrescentaria R$ 2,70 na sua conta de luz ao final do mês. Existe um método mais rápido para calcular? Mesmo após as explicações anteriores, convenhamos, pode ser cansativo pegar papel, caneta e uma calculadora para verificar o valor da sua conta de energia.
Aprenda a contestar o valor Tradicionalmente, as empresas de energia elétrica enviam seus funcionários para medir os gastos dos consumidores e assim gerar a conta de luz. Com a pandemia, isso não tem sido mais possÃvel. O que tem ocorrido é que as contas tem sido enviadas por meio de estimativa.
Isso significa que as próximas contas de luz podem vir com valores mais altos por causa da compensação dos meses em que os funcionários não compareceram nas casas durante o perÃodo de isolamento social.
Light . A Light proporciona um simulador de conta de luz total e mais detalhado. Lá, é possÃvel citar o mês de referência, classe de consumo e tipo de instalação elétrica. Perfeito, não? Veja aqui! AES Eletropaulo . Ideal para os paulistas, a própria distribuidora de energia dispõe de uma ferramenta online para calcular o valor da conta de luz.
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