Ela estabelece as bases para a estratégia e é essencial para o seu sucesso.
8 passos para implementar um CRM de sucesso na sua empresa
Com o CRM, os clientes passam a ser segmentados por necessidades diferentes e podem ser tratados em conjunto. A disposição de informações sobre o cliente passam a ser centralizadas e utilizadas em tempo real para uma venda.
Existem dois tipos de CRM que você pode usar na sua empresa: CRM na Nuvem e CRM Local. Para escolher o que melhor se encaixa no seu perfil, avalie as suas necessidades e o seu orçamento. O CRM Local, também chamado de CRM On-Premise, pode ter um custo maior por precisar ser mantido em um servidor físico na empresa.
Com uma plataforma de CRM, as conversas com o consumidor são sempre pessoais, relevantes e atualizadas, gerando 45% de aumento na satisfação do cliente. Ou seja, quanto melhor for o atendimento e a comunicação no momento da venda, maior é a garantia de retorno e indicação.
Para comunicar ao restante da empresa sobre a implantação do CRM, aposte em uma divulgação interna clara e rica em informações que trarão engajamento de todos. Mostre os detalhes do projeto, incluindo o cronograma de implantação e os benefícios que a novidade trará para todas as áreas da empresa.
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