Depois de saber que seu voo foi alterado ou cancelado, você poderá proceder de três formas: aceitar a alternativa oferecida pela companhia e seguir viagem, pedir o cancelamento ou reembolso sem penalidade ou, a minha favorita, escolher outra opção de rota e/ou data para a viagem.
Reembolso Gol: Como é feito o reembolso? Após a solicitação do reembolso Gol, o valor é depositado conforme solicitado pelo cliente. No caso de cartões de débito ou dinheiro, o valor será recebido como depósito. Já no caso de cartões de crédito, esse valor será estornado na fatura do cliente.
Para saber se o seu voo foi cancelado devido à situação em torno do coronavírus (covid-19), você pode verificar o status do voo a partir de 48 horas antes da sua viagem ou ainda, no menu Minhas Viagens, com o seu código de reserva e sobrenome.
Confira a flexibilização das políticas:
| VOO ORIGINAL ALTERADO | |
|---|---|
| Cancelamento com Crédito GOL | Taxa de cancelamento: Isenta Validade do crédito: 18 meses a partir da data do voo original. |
| Cancelamento com reembolso | Taxa de reembolso: Isenta Taxa de cancelamento: Isenta Reembolso em até 12 meses a partir da data de solicitação. |
Como todo consumidor, os passageiros também têm direitos. Por isso, para saber exatamente o que fazer quando seu voo for cancelado, é importante estar ciente dos seus direitos do passageiro.
Em caso de cancelamento do voo, o passageiro tem direito a uma indemnização idêntica àquela que é oferecida quando lhe é recusado o embarque.
Seu voo também pode ser cancelado com ou sem aviso prévio por situações infelizes, como conflitos externos e desastres naturais. Voos cancelados por esse motivo geralmente envolvem problemas de saúde pública ou segurança pública, como epidemias e pandemias ou furacões e tornados.
O cancelamento de voo causa transtornos, não só para os passageiros, como também para as companhias aéreas. Um voo cancelado provoca um efeito dominó, pois afeta toda a programação do passageiro: conexões, horário programado para check-in no hotel e passeios turísticos.
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