Por benefícios, denominados como valor total para o cliente, consideram-se todos os valores esperados por ele em relação a um determinado produto ou serviço, como os benefícios econômicos, funcionais e psicológicos esperados. ...
Em marketing, o valor de um produto é a visão (ou expectativa) do consumidor quanto aos seus benefícios em relação ao que oferece. Durante a compra, o consumidor percebe o valor do produto avaliando os seguintes itens: ... os benefícios oferecidos pela empresa, na forma de produtos (bens e serviços) e.
Valor para o cliente segundo Kotler De acordo com o estudioso, “Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço.
Valor para o cliente é uma conta feita de forma racional ou intuitiva. De um lado, ele pode enxergar pontos positivos, como imagem da marca, produto ofertado, serviços prestados e o valor das pessoas que vendem os produtos ou entregam os serviços. Do outro lado, está aquilo que representa custo para o cliente, como o próprio custo financeiro, ...
Valor é o que o cliente percebe como benefício e a experiência desfrutada. Essa percepção depende de um estado mental, ou seja, quanto melhor ou mais rápida for satisfeita a necessidade, maior a identificação e valorização do produto. Quem define o valor é o cliente, de acordo com sua motivação particular.
Sim, existe, e ela foi bem explicada por Philip Kotler (mais uma vez…) em uma equação que utiliza 8 elementos que somados e subtraídos entre si fornecem o valor que o cliente usa para decidir se compra ou não seu produto ou serviço. Quer saber como criar valor para o cliente usando esta equação? Então prossiga na leitura de nossa postagem.
Muito bem, o Custo Total para o Cliente nesta equação é composto de quatro elementos: Já o Valor Total para o Cliente envolve outros quatro elementos: A soma dos valores subtraída dos custos, gerará o Valor Entregue para o Cliente.
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