Definição - O que é Constatação da Auditoria da Qualidade Resultado documentado da avaliação de evidências objetivas coletadas durante uma auditoria da qualidade, comparada com os critérios previamente acordados.
Basicamente, estas fases da auditoria tratam as:Demonstrações financeiras;O sistema financeiro;O bancário;Os registros;As transações;As operações.
Não tente responder sem ter a certeza do que foi perguntado. Freqüentemente, os próprios auditores alertam os auditados para que respondam somente aquilo que for perguntado, evitando interpretações erradas por parte do auditor. - Acima de tudo, lembre-se que o auditor não conhece o nosso trabalho tanto quanto nós.
ao longo do processo de auditoria para assegurar que as constatações e as conclusões da auditoria serão unicamente baseadas em evidências da auditoria. A evidência da auditoria é verificável. Baseia-se em amostras de informação disponível, ... relacionado com a confiança a depositar nas conclusões da auditoria.
A constatação é entender se o critério bate com a evidência, com o que é executado na prática. Se o que acontece no processo segue o critério atendido, temos conformidade! Se o que realmente acontece é diferente do critério estabelecido, temos não conformidade.
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Ao redigir uma Não Conformidade deve-se enunciar o fato constatado de forma clara, concisa e compreensível. Por isso, é importante que você faça um esboço contendo o que é o problema, qual resultado indesejado foi identificado, por que uma área não atende aos requisitos.
É bem simples explicar o que é uma Não Conformidade. Basicamente, é um não atendimento de um requisito. A ISO 9000 define como um “não atendimento de um requisito pré-estabelecido”.
Toda auditoria é baseada nos requisitos da Norma em questão, sendo assim o auditor tem o dever de verificar se a Organização atende aos requisitos estabelecidos. ... Não conformidades (NC): Não atendimento a um requisito, a organização deve tratar como ações corretivas.
Confiança, integridade, confidencialidade e descrição são essenciais para auditar. Um auditor deve ser integro e ético, não deve aceitar presentes e não se deve influenciar por elogios e subornos em uma auditoria.
Auditorias ambientais podem ser (1) voluntárias, em conformidade com a política ambiental da corporação; (2) legais, quando são impostas por legislação local; ou (3) resultantes de circunstâncias especiais como acidentes ambientais graves ou exigências de mercado ou da sociedade (VALLE, 2004).
Veja, a seguir, como se preparar para esse processo:estruture um plano de ações que ordene o dia a dia empresarial com as atividades dos auditores;mantenha os colaboradores informados sobre os procedimentos que serão realizados;identifique os setores que serão auditados e planeje a rotina de acordo com o processo;
Como se dar bem em uma auditoria: 5 coisas que todo Gerente da Qualidade precisa saberSÓ AGENDE UMA AUDITORIA EXTERNA QUANDO O SISTEMA DE GESTÃO ESTIVER TOTALMENTE IMPLANTADO. ... COMPREENDA O PROCESSO DE AUDITORIA E PREPARE A DOCUMENTAÇÃO. ... CERTIFIQUE-SE DE QUE OS DIRETORES DA EMPRESA ESTÃO COMPROMETIDOS... ... RELAXE!
Neste caso, com tranquilidade, solicite mais evidências até que suas dúvidas sejam sanadas. Importantíssimo: seja pontual, gentil, cortês, profissional e impessoal, e lembre-se, não basta ser honesto, o auditor deve parecer honesto!
De acordo com a NBR ISO 14011 (ABNT, 1996d), existem quatro etapas no processo de auditoria do sistema de gestão ambiental, quais sejam: etapa 1 (início da auditoria); eta- pa 2 (preparação da auditoria); etapa 3 (execução da auditoria); e etapa 4 (elaboração do relatório de auditoria).
A auditoria pode ser dividida em duas frentes de atuação. São elas: interna e externa ou independente. A auditoria interna é aquela realizada por um funcionário da empresa e busca, principalmente, atender aos objetivos da administração desta.
Identificar os problemas da organização; Definir as análises apropriadas para execução dos trabalhos em tempo hábil; Garantir a uniformidade dos levantamentos, análises e avaliações a serem realizados pela equipe de auditoria; Promover a divisão das atividades, evitando sobrecarga de trabalho.
Devem sempre conter objetivos do exame, comentários sobre as falhas de controle interno, comentários sobre as áreas objeto do exame. Detalhes dos testes efetuados e os problemas detectados nas diversas áreas auditadas. Conclusão sobre os trabalhos efetuados.
Além das diretrizes para auditoria, a ISO 19011 também estabelece requisitos para a competência e a avaliação de um auditor e de uma equipe auditora.
Analisando da perspectiva da ISO 9000, veja a diferença entre os termos: Não conformidade: o não atendimento a um requisito. Correção: A ação realizada para eliminar ou corrigir uma não conformidade detectada. Ação corretiva: A ação realizada para eliminar a causa da não conformidade e para prevenir a recorrência.
A evidência objetiva pode ser obtida através de obervação, medição, teste ou por outros meios. Evidência objetiva para o propósito da auditoria geralmente consiste de registros, afirmações de fato ou outra informação que seja relevante para os critérios de auditoria e verificável”.
Chamamos de Não Conformidades todo e qualquer processo que não esteja de acordo com o requisito esperado e previamente definido, ou seja, a partir da evidência de um resultado insatisfatório gerado pelo processo, produto ou serviço não conforme.
O que significa não conformidade com a ISO 9001? Quando uma organização está em não conformidade significa dizer que um dos processos está ocorrendo de maneira errada. Este erro gera resultados insatisfatórios, ou seja produtos não conformes, que não estão alinhados a determinados itens da ISO 9001.
O RNC (relatório de não conformidade) é o registro de desvios que ocorrem na execução de qualquer processo dentro de uma empresa, desde os serviços oferecidos ao desenvolvimento de um produto, ou ainda processos internos administrativos.
5 dicas para tornar a tratativa das ocorrências eficiente#01. Frequência e timing são essenciais. ... #02. Fale, mas também ouça. ... #03. Seja transparente quanto às consequências. ... #04. Conte com programas de incentivo. ... #05. Utilize ferramentas que facilitem a tratativa das ocorrências.
Alguns pontos importantes que devem constar nesse documento são:Origem do problema, por meio de uma auditoria ou de processo similar;Reincidência ou não dos fatores que causaram a não conformidade;Requisito, indicando o que não foi cumprido nas metas iniciais;
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