Um contact center é um call center moderno. Ele gerencia as comunicações de entrada e de saída do cliente por meio de uma variedade de canais. Por exemplo, os clientes podem entrar em contato com uma empresa por e-mail ou por chat com um agente no site da empresa.
Considerando todas as tecnologias e soluções de inteligência artificial utilizadas no contact center, o papel do atendente torna-se ainda mais relevante. Ele será o responsável por lidar com todas as demandas que não puderam ser solucionadas nas primeiras etapas do atendimento.
Apesar de tanto o call center quanto o contact center terem a mesma função: que é a de atender o cliente, eles não são a mesma coisa. Enquanto o call center lida, basicamente, com interações de voz, o contact center atende ao cliente por intermédio de diversos canais, incluindo o de voz.
A história da Ação Contact Center começa em 1979, como um escritório de advocacia focado em cobranças. Esse foi o início de uma jornada marcada pelo compromisso ético e profissional com o mercado. ... Em 2013, a empresa adota o nome Ação Contact Center, baseada em uma plataforma múltipla de relacionamentos.
O contact center é um conceito relacionado à adoção de uma estratégia de atendimento omnichannel. ... O atendimento omnichannel permite a compreensão de cada preferência da pessoa que entra em contato com a empresa.
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A monitoria de qualidade do call center é uma das principais maneiras de garantir a eficiência no atendimento. Tem como principal objetivo avaliar e promover melhorias no processo de assistência ao cliente. Por conta disso, representa uma das etapas mais importantes na gestão da qualidade no atendimento ao cliente.
O uso do telefone para fins comerciais data de 1880, em Berlim, logo após o aparecimento do primeiro telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando um pasteleiro oferecia seus pastéis ao cadastro de clientes.
Entrei em contato com a empresa Ação Contact Center pelo telefone 0800 033 1720 para esclarecer a razão pela qual recebi uma cobrança de CDC como se eu estivesse com prestação em atraso.
Incentivo à construção e valorização do conhecimento, buscando a conscientização através de ações individuais, integradas ou compartilhadas. A informática envolve o comportamento cultural, ambiental e social quanto cidadãos do século XXI.
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