Entre em Histórico de pedidos e selecione Solicitar uma devolução. Se você não vir Solicitar uma devolução, o seu item pode não estar qualificado para um retorno. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, confira os Termos de Venda da Microsoft.
Em Pagamento e cobrança, clique em Histórico do pedido;
Cancelar um pedido ou uma pré-venda da Microsoft Store
A Microsoft Store possui uma política de reembolso bastante simples. Pedir o retorno de valores gastos por equívoco ou se você se arrependeu da compra é bastante fácil. Contudo, alguns detalhes precisam ser levados em consideração. Cada caso é um caso. Como resgatar um cartão-presente ou código na conta Microsoft.
Se você não tiver acesso à conta que fez essa compra, será necessário contatar sua instituição financeira para solicitar o reembolso. Se você vir um pedido ao exibir seu histórico de compra do Xbox online e ele não aparecer na página de reembolso, isso provavelmente ocorrerá por conta do tempo desde a compra.
Itens que podem se qualificar para devolução, reembolso ou troca incluem mercadorias físicas como um Surface, controle do Xbox, headset de realidade virtual ou software empacotado. Cartões de presente digital e cartões de serviço/assinaturatambém poderão se qualificar para retorno (consulte termos e condições do cartão de presente da Microsoft ).
Encomendou um jogo? Antes de lançamentos de jogos, entre em sua conta Microsoft para verificar se suas informações de cobrança estão atualizadas. Para solicitar um reembolso de uma compra digital, selecione o pedido ou pedidos abaixo e, em seguida, selecione Solicitar reembolso.
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