Gestão da qualidade é o exercício de supervisionar as atividades, tarefas e processos (entradas) utilizados na criação de um produto ou serviço (saídas) para que possam ser mantidos em um padrão alto e consistente.
Qualidade, segundo a ISO (International Standardization Organization), é a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem. Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa.
Gestão significa gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma empresa, uma entidade social de pessoas, a ser gerida ou administrada. O objetivo é de crescimento, estabelecido pela empresa através do esforço humano organizado, pelo grupo, com um objetivo especifico.
Características/especificações (Atributos dos produtos) ... Desempenho (Características operacionais básicas ) ... Conformidade (Grau de concordância com especificações) ... Confiabilidade (Probabilidade de ocorrência de falhas) ... Durabilidade (Medida da vida útil do produto) ... Imagem (Percepção inicial do cliente sobre o produto)
Atualmente, existem três principais pilares para a Gestão da Qualidade:Comunicação;Busca pela Melhoria Contínua;Adequações Tecnologias.
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Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca; custo, atendimento, moral, segurança e ética.
São quatro as funções básicas da gestão:Planejamento. Planeamento é o processo de determinar antecipadamente o que deve ser feito e como fazê-lo. ... Organização. ... Direção. ... Controle.
Gestão empresarial é uma estratégia de condução de negócios a melhores resultados, partindo de ações que envolvem a organização de processos, o controle das finanças, a administração dos recursos humanos e materiais e tudo aquilo que é essencial para a sua manutenção.
Por definição, gestão estratégica é o conjunto de práticas estipuladas pelos gestores de uma empresa, cujo objetivo é o crescimento e fortalecimento de uma corporação. Para isso, são levados em consideração os cenários externos (concorrência, tendências de mercado, economia, política, fatores sociais, etc.)
Fatores intra e extraescolares da qualidade - O conceito de qualidade da educação é “polissêmico”: do ponto de vista social a educação é de qualidade “quando contribui para a equidade; do ponto de vista econômico, a qualidade refere-se à eficiência no uso dos recursos destinados a educação” (Dourado, 2007:12).
A qualidade do produto ou serviço se refere basicamente ao nível em que este entregável atende aos requisitos previamente estabelecidos para ele. Por exemplo, você estava em alguma pizzaria e solicitou uma pizza de atum e veio atum com queijo. Este produto (pizza) está não conforme.
Mas o que é qualidade em uma empresa? Qualidade é a conformidade consistente com as expectativas dos clientes. Outras definições incluem: grau de excelência ou perfeição, melhor absoluto, conformidade às normas e aos requisitos funcionais, adequado para a finalidade para a qual foi projetado.
Gestão estratégica é o gerenciamento dos planos de ação e objetivos definidos para o sucesso de uma empresa. Na gestão estratégica ocorre a elaboração de projetos e de mudanças estratégicas, além do acompanhamento e gerenciamento do que foi implementado.
Chamamos de Gestão Estratégica o conjunto de ações de gerenciamento dos recursos da empresa, a fim de alcançar metas e objetivos. Como fica claro pelo próprio nome, essa forma de gestão existe para administrar e conduzir um negócio seguindo estratégias passando por toda a estrutura da organização.
Os tipos de estratégiaEstratégia de sobrevivência: Essa estratégia é adotada quando a empresa não tem outra alternativa e se encontra em uma situação inadequada e caótica. ... Estratégia de manutenção: ... Estratégia de crescimento: ... Estratégia de desenvolvimento:
Quais são os objetivos da gestão empresarial em micro e pequenas empresas?Estruturar departamentos, processos e cargos da empresa;Elaborar o plano de negócios e o planejamento estratégico;Analisar o mercado e estudar as melhores possibilidades de atuação;Manter o controle financeiro do negócio;
O objetivo principal do sistema de gestão empresarial é gerenciar variáveis inerentes ao fluxo financeiro e de gestão, como emissão de notas fiscais, compras, despesas, vendas, fluxo de caixa, emissão de notas fiscais, ordens de serviço e produção, cadastro de clientes, entre outros.
A gestão empresarial traz benefícios para diferentes aspectos do negócio: processos, equipe, resultados e até mesmo na percepção do cliente. Um dos principais ganhos é que a gestão permite criar processos bem definidos na empresa a partir de uma rotina produtiva organizada e otimizada.
No Dicas de Gestão de hoje vamos voltar ao tema gestão estratégica para tentar compreende-la a partir de três perspectivas fundamentais ilustradas na Figura 1: a posição estratégica, as escolhas estratégicas e a estratégia em ação.
As oito dimensões são performance, características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Serviço, Estética, Qualidade percebida.
O termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca; custo, atendimento, moral, segurança e ética (LONGO, 1996).
São exemplos de dimensões da qualidade:Desempenho, Produtividade, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Estética.B. Qualidade percebida, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética, Custo.C. Desempenho, Valor agregado, Características, Qualidade percebida, Conformidade, Estética.D. ... E.
A estratégia cria um marco para a evolução progressiva da organização. Disponibiliza informações e direcionamento necessário para que os gerentes possam definir seu trabalho e ajudar sua organização a permanecer competitiva.
A estratégia é uma ferramenta que faz as pessoas pensarem melhor em seus objetivos, considerar o que podem fazer para alcançá-los e, assim, obter resultados satisfatórios em menos tempo.
A visão dos autores
Segundo o livro Estratégia Empresarial de Igor Ansoff, gestão estratégica nas empresas é o processo de tomada de decisões que orienta as ações da organização ao longo do tempo.
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