Se o consumidor sentir-se constrangido ou exposto, ou se suspeitar que a cobrança é excessiva, deve procurar órgãos de defesa, como Procon, para tirar dúvidas e denunciar, se for o caso.
Se depois do primeiro contato sua reclamação Vivo não for resolvida, uma opção é entrar em contato com a Ouvidoria da operadora. Lembre-se que é preciso já ter procurado a Central de Relacionamento da Vivo e ter aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Espere um atendente estar disponível e registre sua reclamação.
Você deve ter em mãos o número do protocolo gerado no seu atendimento anterior. Você pode entrar em contato com a Ouvidoria pelo 08 de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriados. Caso você queira falar sobre o plano do seu celular, você também pode acessar o chat , na área logada do Meu Vivo, no menu Atendimento.
A dica é tentar ligar por volta das 8h10, quando o atendimento costuma ser mais rápido. Caso queira contratar um plano Vivo, basta ligar para 08 ,caso queira um plano Vivo internet ou 08 para contratart um plano controle. A forma mais prática de abrir uma reclamação na ouvidoria é a usando a plataforma Meu Vivo.
Assim, caso a Vivo não resolva sua situação, você pode registrar uma reclamação na Ouvidoria da operadora ou junto à Anatel. Existe também a possibilidade de ser atendido via SMS, de forma gratuita, caso seu celular seja Vivo.
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