8 Dicas para um bom atendimento ao cliente
Promover uma boa experiência é proporcionar informação enriquecida e realmente útil, de maneira prática, fácil, ágil, com bom design/estética e preço justo. Além disso é preciso ser honesto com as pessoas, apresentando boas ofertas e produtos que verdadeiramente ajudam o seu cliente de alguma maneira.
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Antes de mais de nada, é preciso entender que focar na experiência do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. Se você ainda não tem essa cultura na sua organização, continue lendo o texto para começar a colocar as dicas em prática e agora mesmo! A experiência do cliente é uma peça-chave para que a empresa possa se destacar no mercado.
Garanta que a experiência do cliente seja consistente em toda a organização. Cada área da empresa com a qual o cliente interage deve ter as mesmas informações atualizadas sobre o cliente, para que o mesmo não precise fornecer suas informações à empresa mais de uma vez ou tenha o sentimento de que um departamento é menos informado do que outro.
A lealdade e a satisfação dos colaboradores desempenham um papel importante na melhoria da experiência do cliente — um colaborador insatisfeito geralmente não oferece o tipo adequado de experiência. Para as organizações que buscam obter o comprometimento dos colaboradores em suas iniciativas de experiência do cliente, nós recomendamos treinamentos.
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