Como pedir um reembolso na Play Store
Se você não encontrar essas informações ou a comunicação não gerar resultados, é possível entrar em contato com o suporte do Google Play via telefone. O número é 08 e funciona 24 horas, durante os sete dias da semana.
Telefone do Google Está disponível das 09 às 17h, de segunda a sexta feira, exceto feriados. Pra falar com a equipe do G Suite, o número de telefone é 08.
É possível solicitar um reembolso no Google Play até 48 horas após a compra do app ou item no aplicativo. Se você comprou músicas, filmes, livros ou outros conteúdos, é possível solicitar um reembolso após as 48 horas (consulte a política abaixo). Normalmente, a decisão é enviada em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis.
A Google não dá reembolsos para a maioria das compras no Google Play. Contudo, existem algumas exceções (veja abaixo). Também pode contactar o programador diretamente. O programador pode ajudar a resolver problemas relacionados com compras e processar reembolsos em conformidade com as respetivas políticas e leis aplicáveis.
Se cancelar nas primeiras 48 horas de uma subscrição mensal e solicitar um reembolso, podemos reembolsar o custo do mês em que cancelou. Se conseguir reembolsar um item que comprou no Google Play, todos os pontos ganhos nessa compra serão deduzidos do saldo dos Pontos do Play e do progresso do nível.
Para dispositivos de hardware: para devolver ou obter um reembolso relativo a dispositivos comprados na Google Store, aceda à página de reembolsos da Google Store para obter mais informações. Para solicitar um reembolso a partir do Assistente Google, tem de utilizar o inglês dos EUA no dispositivo.
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