Como o objetivo é entregar valor ao cliente, após analisar o macroambiente e o microambiente é hora de pensar nas estratégias de marketing, considerando o Mix de Marketing, que é composto por: ( ) Produto, Preço, Praça, Promoção. ... ( )Produto, Publicidade, Praça, Preço. ( ) Produto e Serviço, Venda, Mercado, Concorrência.
De uma forma simplificada, podemos dizer que o valor percebido por um cliente é representado pela diferença entre o que ele ganhou ao adquirir o produto e o que ele perdeu (ou investiu). Dessa forma, fica mais fácil entender o poder da satisfação do cliente na entrega de valor.
Como gerar valor para o cliente da sua empresa?
A entrega de valor não é o quanto custa para o cliente e também não é o preço que a empresa gasta para produzir um produto ou fornecer um serviço. A geração de valor é a composição da razão entre os custos e os benefícios, sendo basicamente criado pela percepção do consumidor.
Entregar valor ao cliente é uma das maneiras mais eficazes de garantir a satisfação dele e evitar churn (evasão). No entanto, muitas empresas ainda desconhecem esse conceito, e se apegam ao preço cobrado pelo produto ou serviço e não ao valor entregue ao cliente.
E o foco de como criar este valor para o cliente acaba caindo sobre metodologias que ensinam como entender as verdadeiras necessidades do prospect e mostrar para ele como o produto ou serviço que sua empresa vende pode ser valioso, pois é a solução para resolver da melhor forma essa necessidade que ele tem.
A proposta de valor de uma organização para o cliente, segundo Kotler e Keller (2006, p. 141), “consiste em todo um conjunto de benefícios que a empresa promete entregar” estando além do posicionamento central da oferta.
Nesse sentido, Kotler e Keller (2006, p. 140) trabalham o conceito de valor percebido pelo cliente, que, segundo eles, representa “a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto ou serviço e as alternativas percebidas”.
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