13 dicas para melhorar a comunicação com clientes e parceiros
Poucas informações sobre os produtos. ... Esse hábito reflete na forma que elas consomem: hoje, bastam alguns cliques na internet para encontrar as informações necessárias sobre algum produto. A falta de informações sobre a empresa e os produtos podem afastar os clientes e isso impacta diretamente na lucratividade.
Uma das formas de resolver a questão da falta de comunicação interna na sua empresa é trabalhar com uma ferramenta de comunicação que centralize as informações do negócio em um só lugar, automatize processos internos entre os departamentos, crie fluxos de mensagens entre os colaboradores e melhore, portanto, o dia a dia das equipes.
Significa que, antes de você simplesmente tentar contra argumentar sobre a reclamação do cliente, deve se colocar no lugar dele e pensar em como você já reclamou muito mais, por muito menos. Avalie se no lugar dele você não estaria tão – ou mais – chateado. Pense em como a empresa pode ter traído a confiança do cliente ao causar algum problema.
Mostre que você está procurando como responder a reclamação do cliente Se você deseja fazer a gestão do relacionamento com o cliente de forma adequada, é muito importante que os clientes saibam que você realmente percebeu a dor deles. Deixe-os saber que você simpatiza com o que eles estão passando.
Como consequência, a falta de comunicação interna, sobretudo no que diz respeito aos feedbacks, gera perda de produtividade. Mas o que isso significa? Que os colaboradores se sentirão desmotivados, invisíveis, descontentes e, portanto, produzirão menos. O mais grave é que a motivação e a produtividade andam lado a lado.
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