4º Perfil – cliente arrogante ou chato Para lidar com ele deve-se demonstrar acima de tudo conhecimento, paciência e segurança, não tenha pressa em responder seus questionamentos, destacando sua experiência e habilidades, para assim ganhar sua confiança e satisfazer suas necessidades de consumo.
Enfatize o que você pode fazer: Ex; “Deixe-me ver o que posso fazer por você”. Assim poderá ajudar a acalmar o cliente. Evite “Eu só trabalho aqui” ou “É contra as normas da empresa”. Isso deixará o cliente mais furioso.
Para que a convivência em sociedade seja pacífica e positiva, com relacionamentos saudáveis e construtivos, é fundamental aprender a lidar com esses vários tipos de personalidade. As pessoas arrogantes estão entre os tipos mais difíceis de conviver, pois o arrogante tem a necessidade de se sentir superior aos demais e nunca dá o braço a torcer.
A arrogância é uma máscara que pessoas assim imputam a si mesmas por não considerarem que são suficientemente boas. Como lidar? É importante conhecer as características das pessoas arrogantes no sentido de compreender como funciona esse mecanismo de defesa criado por elas.
Os arrogantes procuram por aqueles que não se afirmam porque gostam de mandar, desmandar e irritar os outros. Caso tenha dificuldades nesta área, talvez você deva melhorar sua auto-afirmação, bem como aprender a responder adequadamente aos tipos arrogantes. Avalie a situação.
Encontrar uma forma de lidar com clientes aborrecidos faz parte da realidade de todo lojista. Mas não complique a sua vida. Lidar com clientes chateados é uma oportunidade de colocar nossas dicas de atendimento ao cliente em prática para ter um impacto positivo duradouro na sua empresa e nos seus clientes.
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