A aproximação do vendedor com o cliente é também crucial para fazê-lo confiar na empresa. Além de conhecer bem o produto e ser educado, o profissional precisa fazer perguntas que levem o consumidor à decisão de compra.
Um ponto crucial para transmitir credibilidade está no tom da sua voz. Você pode até ter uma voz aguda, mas, ao tentar falar um pouco mais grave (grosso), o efeito de assertividade é muito maior.
Demonstre confiança durante o atendimento Não é possível que o cliente confie na empresa, se ela mesma não tem convicção daquilo que fala. Idem se, de alguma maneira, a empresa transmite a ideia de que não domina o próprio negócio. Mantenha um tom de voz firme e não hesite ao responder as dúvidas do cliente.
Admita seus erros de forma rápida e compreensiva e seja transparente sobre como os erros foram cometidos. Se uma organização simplesmente disser "essa informação estava incorreta", o público ficará com dúvidas sobre o motivo pelo qual uma correção foi considerada necessária.
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