8 maneiras de como dizer não ao cliente e mantê-lo feliz
Confira 5 dicas para fazer isso da melhor forma:
O que NÃO se deve fazer no atendimento ao cliente
Descubra isso a seguir:
Como dizer não para o cliente?
É possível começar a atender bem hoje mesmo!
Não compare seus clientes – Dê ideias, faça sugestões, incentive. Nunca diga ao cliente X que o cliente Y compra mais, é bom pagador, etc. Comparações assim são antiéticas e prejudicam seu negócio.
A maioria das pessoas vai captar a mensagem e se retirar, em vez de esperar por mais um convite para ir embora. Diga algo como "Vocês não precisam ir para casa, mas não podem ficar aqui!", ou “Bom, estou indo para a cama.
Ofereça-se para ajudar a pessoa a procurar um novo lugar para morar. Além de pedir que o hóspede vá embora, você precisará ajudá-lo a encontrar outra casa!
Esmeralda também ressalta que mandar um funcionário embora não define se ele é bom ou ruim, mas, sim, se é adequado ou não para a proposta de trabalho. “O funcionário demitido pode não ter funcionado naquela empresa, mas ser brilhante em outra”.
Até então, se alguém tinha saído da empresa era algo que a pessoa desejava (e muitas vezes a gente também), de comum acordo. Sempre fomos (e somos), bem tranquilos e entendemos que a maior parte das pessoas que trabalham e trabalharão com a gente ficarão somente por um determinado tempo.
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