Na fatura de cartão de credito consta todos as compras feitas, e por meio da fatura é possível tentar identificar onde as compras foram feitas.
Para rastrear essa compra, é necessário entrar em contato com a administradora do cartão (que normalmente trata-se de um banco emissor, diferentemente bandeira do cartão como a VISA ou MasterCard que tem com função manter o sistema operante), que será a responsável por rastrear e informar os dados da compra.
Nesse sentido, é super comum que você descubra que tipo de compra foi feita e o valor do prejuízo. Contudo, saber ao certo a identidade de quem utilizou o seu cartão é praticamente impossível. Afinal, a pessoa pode ter utilizado qualquer celular ou computador para realizar a compra.
Como saber se o seu cartão foi clonado
Infelizmente, é comum descobrir que o cartão foi clonado apenas quando a conta aparece. Por isso é importante ficar de olho no extrato e na fatura – você pode ver a atualização diária acessando sua conta do banco na internet.
Para isso basta que o cliente entre em contato com a central de atendimento e informe todas as transações que não reconhece. A administradora efetuará a contestação, repassando essa informação para o departamento de segurança. As compras contestadas são analisadas em, no máximo, 15 dias.
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De acordo com o Dr. Rosmalen Novaes, advogado e assessor jurídico da Unimed Norte Fluminense, o ato é crime. “Procedendo desta maneira o indivíduo que utiliza, e também aquele que empresta o cartão, se enquadram neste caso como estelionatários, de acordo com a capitulação do Artigo 171 do Código Penal”, disse.
Basta acessar o aplicativo referente a seu cartão ou ao seu banco e informar a situação. Esse procedimento também pode ser feito pelo telefone. Procure ligar para a central de atendimento do serviço contratado.
Esse pedido deve ser feito de acordo com o prazo do Código de Defesa do Consumidor. Com a aprovação do estabelecimento, um crédito no valor dessa transação cancelada será estornado na sua fatura. Nesse caso, aparecerá na sua fatura um crédito voucher no mesmo valor da compra, para você saber que deu tudo certo!
A instituição financeira tem a obrigação de restituir o consumidor, pois a clonagem do cartão é uma falha no serviço realizado pela operadora do cartão e por isso, a responsabilidade é somente deste órgão. Caso a instituição se negue a pagar, o cliente pode acionar o Banco Central para resolver o problema.
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