Como reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) ao cliente?
Esse indicador mostra o tempo total que os clientes aguardam na fila para serem atendidos. Para medir esse indicador é simples: basta pegar o tempo total de espera dos clientes e dividir pelo número total de chamadas atendidas.
Conheça algumas práticas que podem ajudar bastante a diminuir o TMA no call center de sua empresa!
Como reduzir o tempo de atendimento
TMA = tempo de conversa + tempo total em espera + tempo after call work / total de chamados atendidos. O tempo de espera é referente a todo e qualquer momento em que o cliente continua no chamado, enquanto o atendente busca solucionar suas questões. Também entram na fórmula as transferências necessárias.
O TMA serve para calcular o tempo médio total dos atendimentos da equipe, dando ao gestor um importante dado para avaliação do tempo necessário para cada procedimento. ... Por fim, o TMO registra tanto o tempo das chamadas quanto o período entre elas.
Como calcular o tempo médio de atendimento (tma) Basta somar todos os tempos de espera de atendimento e dividir pelo número de chamados atendidos. TMA = tempo de conversa + tempo total em espera + tempo after call work / total de chamados atendidos.
Tempo Médio Operacional (TMO) Esse é um indicador bastante utilizado em call centers de vendas, cobranças e SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
O TMA — tempo médio de atendimento (tma) — é a métrica responsável por medir o tempo médio que um atendente precisa para resolver a solicitação de um cliente.
5 dicas para reduzir as rechamadas nos call centers
Para amenizar outros sintomas desagradáveis da TPM, a nutricionista Gabriela Marcelino recomenda consumir alimentos ricos em vitamina B6. "Aumente a ingestão de peixes, frango, carne de porco, fígado e ovos. A vitamina B6 ainda pode ser encontrada nos cereais integrais, feijões, soja, amendoim e nozes", explica a nutricionista.
Cerca de 5% dos casos de TPM precisam de tratamento com medicamentos. Como não é possível identificar se você faz ou não parte desse grupo de mulheres, o ideal é procurar um ginecologista ou endocrinologista, caso as dicas acima não amenizem os sintomas do período. "Dependendo de cada situação, várias medicações podem ser combinadas.
Procure orientação médica Cerca de 5% dos casos de TPM precisam de tratamento com medicamentos. Como não é possível identificar se você faz ou não parte desse grupo de mulheres, o ideal é procurar um ginecologista ou endocrinologista, caso as dicas acima não amenizem os sintomas do período.
"Atividades intensas podem agravar os sintomas. Recomendo praticar caminhada, trote, ciclismo, natação e hidroginástica, por pelo menos 30 minutos, quatro vezes por semana. A yoga também é excelente para amenizar os sintomas da TPM". 2.
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