No Nubank, por exemplo, basta abrir o extrato da conta e clicar na transferência Pix que você recebeu e deseja devolver ao pagador. Ao fazer isso, uma tela vai surgir com a opção “Precisa fazer um reembolso?”; depois, basta clicar nela e confirmar a operação.
Nós não temos autonomia para estornar nenhum valor – apenas ajudamos a intermediar o processo com as lojas. Por isso, o primeiro passo do estorno é procurar o estabelecimento e pedir cancelamento.
O correntista que efetivou a transferência deve entrar em contato com o banco detentor da conta-corrente ou então pedir para que o destinatário dos recursos devolva o valor total da transferência ou apenas o valor que foi pago a mais.
Caso a transferência já tenha sido efetivada, não é possível pedir o estorno do valor ao banco. A única solução para conseguir o dinheiro de volta é entrar em contato com o destinatário dos recursos ou então procurar a justiça caso tenha algo que justifique o não pagamento.
Caso tenha sido uma transferência DOC, o cancelamento só pode ser feito indo até uma Agência da Caixa. Você deve ir na data da transferência antes das 16:00; Já as transferências TED, não podem ser canceladas depois de concluídas; Agendamentos podem ser cancelados tranquilamente pelo Internet Banking.
Por meio desse sistema, o usuário do PIX pode registrar uma reclamação no Fale Conosco do BACEN contra a instituição bancária solicitando a devolução dos valores, nos seguintes casos: Pix não creditado; Pix não reconhecido; Pix feito em duplicidade (erro na plataforma do banco);
Se você entrou em contato com o estabelecimento e ele já autorizou o cancelamento, basta nos enviar um comprovante (print da conversa ou e-mail de confirmação) pelo app. Se o prazo informado pelo estabelecimento para fazer o estorno for maior do que 15 dias úteis, o Nubank antecipa o reembolso.
Tudo é feito diretamente pelo app do Nubank, instalado no celular. Se ambos – o destinatário e quem envia o dinheiro – possuem a conta do Nubank, a transferência pode ser feita de forma ainda mais rápida: Pronto, está feito! Leia mais sobre a conta do Nubank aqui e veja o que você pode fazer sem sair de casa.
Esse caminho de aprovações pode demorar algumas semanas ou meses. Afinal, quando a loja informa que liberou o estorno no cartão, na verdade quer dizer que já deu início a todo esse processo dentro de seu sistema. Cliente Nubank informa o estorno pelo aplicativo, sem perrengues, e pode ter dinheiro antecipado antes do fim do processo.
A conta do Nubank surgiu para devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Ela é livre de tarifas de manutenção, totalmente digital, transparente, com um rendimento maior que o da poupança e ainda oferece transferências gratuitas ilimitadas.
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