Enquanto o setor de reservas tem como objetivo aumentar e gerenciar as reservas garantindo que todas cheguem corretamente para o recepcionista, na recepção tem-se a responsabilidade de receber o hóspede entregar a qualidade máxima do serviço oferecido no momento da venda.
O setor de reservas é o responsável por acolher todas as solicitações de hospedagem, processá-las e encaminhá-las para a recepção. Para o bom funcionamento do setor, o fluxo de informações entre reservante e hotel deve ser o mais claro possível, para que se evitem problemas no momento da estadia do hóspede.
A recepção de hotel é literalmente a porta de entrada para os hóspedes. É o atendimento prestado neste setor que garante, tanto a boa, como a má impressão do cliente sobre o seu hotel. ... A recepção precisa ser limpa e organizada, como também o profissional que irá desempenhar as funções neste setor, o recepcionista.
“A recepção tem como funções essenciais fazer reservas, fazer o registro dos hóspedes, fazer a manutenção das contas dos hóspedes, fazer o atendimento permanente durante a hospedagem e o procedimento de saída e acerto de contas”, afirma o professor Lairson Lopes Sena, do curso Treinamento em Reservas e Recepção, ...
Departamento importante no funcionamento de um hotel, a recepção é responsável pelo primeiro contato com o hóspede. O departamento de recepção é o departamento mais importante para o funcionamento de um hotel, pois ele se comunica com todos os outros departamentos.
41 curiosidades que você vai gostar
A recepção ou receção é o local de recepcionar e tratar pessoas. ... Cabe ao recepcionista (entre outros) responder perguntas gerais e/ou direcionar as perguntas para outros profissionais qualificados. É o sector do hotel onde se processam os contatos, quer seja com clientes, fornecedores ou até com outras empresas.
O recepcionista tem um papel importante dentro de uma empresa: além de contribuir para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos, ele é quem tem o primeiro contato com um possível cliente, passando sempre informações necessárias e amparando da melhor forma.
Trabalhar com reservas é uma boa aposta, mas exige cuidados.
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1 – Tenha uma política de reservas de mesasnúmero de mesas ou lugares disponíveis;calendário (datas e horários);condições de reserva e cancelamento;
O recepcionista é responsável por realizar o registro de entrada e saída dos hóspedes, controlar e lançar as despesas na conta de cada UH, oferecer atendimento durante a estadia e fazer o acerto de contas no check-out.
O setor de governança é o responsável pela organização, limpeza e arrumação dos apartamentos de um hotel (incluindo serviços de lavanderia, rouparia) e, algumas vezes, envolve também a manutenção de equipamentos dos apartamentos e cuidados com áreas sociais.
Recepciona, identifica e orienta hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realiza check-in e check-out, cadastro e reservas e presta assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas.
O recepcionista de hotel deve estar muito bem preparado e treinado para resolver as diversas situações.Trabalhar na recepção de um hotel é muito mais do que apenas distribuir sorrisos, atender telefones, efetuar cadastro de hóspedes, entre outros. ... - Seja amigável.
No cargo de Recepcionista de Hotel se inicia ganhando R$ 1.215,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 1.858,00. A média salarial para Recepcionista de Hotel no Brasil é de R$ 1.500,00.
7 estratégias para otimizar a gestão de reservas do hotelEstabeleça processos de controle bem definidos.Reconfirmação de reservas.Análise de erros que levam à desistência.Aplicar uma política de sinal financeiro para confirmação.Investimento em marketing digital.A tecnologia em prol da gestão de reservas.
O motor de reservas para hotel é um sistema de gerenciamento que substitui sites de reservas on-line. Isso significa que o site do próprio hotel passa a atrair os hóspedes para selecionar e reservar o quarto sem o intermédio de agências. Assim, o hotel lucra mais, já que cem por cento do lucro é direcionado para ele.
Veja nossas 5 dicas para controlar suas reservas de maneira apropriada e direcionada para a realidade do hotel.Dica nº 1) Tenha um playbook. ... Dica nº 2) Revise suas tarefas e reservas do dia. ... Dica nº 3) Mantenha o ambiente limpo e organizado. ... Dica nº 4) Separe as tarefas pessoais das profissionais.
Para que o profissional tenha um bom desempenho como Chefe de Recepção é essencial possuir fluência verbal, boa dicção, boa aparência, capacidade de concentração e capacidade de lidar com o público.
O profissional de Hotelaria é responsável pelo funcionamento e pela direção de hotéis, resorts, pousadas, flats, spas e estâncias. Ele atua nos serviços de acomodação, alimentação, recreação e lazer.
Chefe de reservas: é subordinado ao chefe da recepção e ao gerente de hospedagem.
O que é a lei de Reserva de Vagas? A Lei nº 12.711/2012 garante a reserva de 50% das matrículas por curso e turno nas universidades federais e institutos federais de educação, ciência e tecnologia a alunos oriundos integralmente do ensino médio público, em cursos regulares ou da educação de jovens e adultos.
Quando o consumidor realiza uma reserva no restaurante, tem o direito de ter a sua mesa reservada no dia e horário marcados, devendo exigir do gerente o que foi combinado. Assim, no ato da reserva, o consumidor deverá perguntar o nome do funcionário que o atendeu e requerer o número da sua senha.
6 qualidades para uma boa recepcionistaProatividade. Uma característica fundamental para qualquer profissional e uma das qualidades mais importantes em uma recepcionista é a sua proatividade. ... Cordialidade. ... Discrição. ... Boa Comunicação. ... Organização. ... Dedicação.
Se o ramal for um número de quatro algarismos, talvez seja possível ligar diretamente para ele trocando os últimos quatro dígitos do número base por ele. Por exemplo, se o número da empresa for 5525-5584 e o ramal for 1234, tente ligar para 5525-1234.
A maioria das vagas para recepcionista em concursos públicos e nas empresas privadas exige Ensino Médio completo, conhecimentos de Pacote Office e de ramais telefônicos. Porém, para algumas vagas o candidato precisa ter inglês fluente, principalmente nos hotéis.
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