O objetivo do processo de gerenciamento de demanda é compreender e influenciar a demanda dos usuários ou clientes de forma a garantir que haja capacidade de entrega dos serviços. Uma demanda não gerenciada de forma eficiente é um grande risco, pois gera incerteza quanto a seu resultado.
Depois que você tiver em mãos a lista de demandas e os critérios que serão utilizados para priorizá-la, bem como as pontuações para cada critério por demanda, é recomendável que você os organize de uma forma visual, para facilitar os próximos passos. A forma mais fácil de fazer isso é por meio de uma tabela.
Controle de Chamados: como gerenciar as demandas de TI? Uma das maiores dificuldades dos atendentes de suporte é não saber priorizar corretamente as demandas que chegam na área de TI. Nesse sentido, ter um processo de Controle de Chamados bem estabelecido pode ajudar muito na hora do atendimento. Quer descobrir por quê? Leia este post e entenda:
A falta de uma boa distribuição das demandas pode acarretar em gargalos. Geralmente o que acontece é o repasse direto dos chamados para os profissionais, sem qualquer tipo de filtro. Essa prática acaba sobrecarregando alguns colaboradores, em geral os mais experientes.
O principal benefício de começar a utilizar uma matriz de priorização é acelerar a obtenção de resultados, justamente por dar prioridade às iniciativas certas, de maior relevância à organização.
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