Portanto, motivação, percepção, aprendizagem e memória – influenciam a reação do consumidor aos vários estímulos de marketing (KOTLER, KELLER, 2006). A preocupação com o conhecimento e o estudo das motivações humanas não é de hoje.
Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas decidem comprar ou não um produto. Combina elementos da psicologia, sociologia, economia e antropologia social. Tenta compreender o processo de tomada de decisão do comprador, tanto individualmente como em grupo.
Procura por soluções para seus problemas na internet Uma das principais características do comportamento do consumidor atual é a autonomia na hora de buscar respostas. ... Para resolver a maioria de seus problemas, o consumidor faz uma busca na internet, ou seja, ele corre atrás da informação.
Já nos fatores psicológicos o comportamento de compra do consumidor leva em conta interferências dos fatores psicológicos e podem ser divididos em: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Todas essas variáveis, unidas aos atributos individuais, são os fatores que influenciam o comportamento de compra.
Com a evolução do marketing advinda da mudança no comportamento do consumidor, o estudo das influências dessas estratégias, especialmente no que tange ao marketing de relacionamento, busca uma maior compreensão do perfil do consumidor e dos fatores de maior influência sobre este.
Quais são os fatores que influenciam o comportamento do consumidor? O comportamento do consumidor está sujeito à influência de diversos fatores. A cultura envolve todo o conjunto complexo de ideias, conhecimentos, comportamentos, símbolos, rituais e padrões desenvolvidos pelo ser humano.
Essas mudanças no perfil do consumidor se dão devido a velocidade da propagação da informação, os consumidores andam mais informados do que nunca, e essas informações têm influenciado o processo de decisão da compra.
É sabido que o consumidor contemporâneo vem apresentando um perfil cada vez mais exigente na obtenção de serviços e produtos, o que antes era apenas necessidade de compra agora é necessidade de satisfação, o que demanda produtos e serviços com mais qualidade e valor agregado.
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