O que é Gestão do Conhecimento nas empresas e organizações? Dentro do meio corporativo, existem dois tipos de conhecimento que guiam as ações do dia a dia: conhecimento explícito e tácito. A primeira classificação diz respeito a todas as teorias e práticas que já foram documentadas em livros, apostilas e manuais.
A gestão do conhecimento pode ser definida em seu sentido mais amplo como o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento de uma organização. Esse conceito se refere a uma abordagem multidisciplinar para alcançar os objetivos organizacionais por meio das melhores práticas do uso do conhecimento.
Componentes da gestão do conhecimento. Cruz (2002) considera a existência de três (3) elementos fundamentais para que se possa implantar a gestão do conhecimento com sucesso: (1) comportamental, (2) informacional e (3) tecnológico.
Sistemas especialistas: sistemas de informação que oferecem uma alta capacidade para resoluções de problemas específicos de determinada área. Apoio à decisão: servem de apoio à gestão para que sejam tomadas as melhores decisões, garantindo que estejam alinhadas à visão, à missão e aos valores corporativos.
A gestão do conhecimento ajuda no desenvolvimento do compartilhamento, integração, criatividade, trabalho em equipe, fazendo com que as empresas obtenham ganhos no mercado competitivo. É um conjunto de atividades que tem como principais funções a criação, o armazenamento e o uso do conhecimento dentro das organizações.
A gestão do conhecimento pode ser dividida em três pilares: processos, pessoas e tecnologia (SERVIN; DE BRUN, 2005; DALKIR, 2013; RABABAH et al, 2013) .
5 Ferramentas de Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento, por ser um assunto atual, possui uma grande diversidade de conceitos. Carlos (2009, pp.1-2), apresenta as oito definições mais usadas em trabalhos científicos para Gestão do Conhecimento:
O primeiro ponto importante da gestão do conhecimento é o que costuma ser chamado de gestão do capital intelectual, afinal, por mais que consigamos armazenar informação, o conhecimento em si está nas pessoas. Então, é preciso identificar e descobrir a melhor forma de utilizar o conhecimento de todos dentro da sua empresa.
A Gestão do Conhecimento se baseia fundamentalmente em compartilhar conhecimento e permitir o uso de tal conhecimento.
Outra forma de usar a gestão do conhecimento na sua empresa é desenvolvendo a aprendizagem empresarial. Isto é, desenvolver um ambiente onde haja constante pesquisa sobre as práticas do dia a dia da empresa, sobre os processos da concorrência e como estes podem ser incorporados para melhorar o seu negócio.
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