Por tratar-se de uma situação de urgência, entre em contato imediatamente com a Eletropaulo (08) ou com o Ligue-Ilume pelo 08.
Agora, para informar sobre lâmpadas queimadas, problemas na iluminação e solicitar a troca o telefone é o 3226-9076. A solicitação será recebida pela própria Prefeitura, que encaminhará o pedido à empresa responsável pela manutenção e acompanhará o serviço até sua conclusão.
Inicialmente, é importante esclarecer que a responsabilidade pela prestação do serviço de iluminação pública é da prefeitura municipal. Isso foi estabelecido no art. 30, inciso V da Constituição Federal.
O serviço de Iluminação Pública da sua cidade é de responsabilidade da gestão municipal, desde a elaboração do projeto, implantação, expansão, operação até a manutenção das instalações. Em caso de lâmpadas queimadas e outras melhorias necessárias, você deve procurar a prefeitura.
Em todos os casos, a ILUME conta com a ajuda da população para identificar vias que estão com iluminação deficiente. A Coordenadoria é responsável somente pela iluminação de ruas, praças e túneis.
Para reclamar de algum serviço realizado pela Ilume, entre em contato com a Ouvidoria Ilume: (11) 3396-7962 ou (11) 3396-7961, de 2ª a 6ª feira das 08h às 17h.
Quem nunca se deparou com a lâmpada do poste da rua queimada ou com funcionamento irregular? Agora você terá um canal provisório dentro da prefeitura para essa manutenção!
Ao reclamar na ouvidoria, outro número de protocolo deverá ser fornecido. É importante guardar esse número também. Encontre o telefone da ouvidoria da sua distribuidora. Se ainda assim o problema não tiver sido resolvido, registre sua reclamação na Aneel.
A ANEEL regulamentou os casos em que, havendo queima de equipamentos eletroeletrônicos, os consumidores de energia elétrica têm direito a ressarcimento. Equipamentos eletroeletrônicos podem queimar quando ocorrem picos de energia.
Conheça a forma correta de registrar uma reclamação sobre um problema com a distribuidora de energia elétrica. Quando você tiver algum problema com a distribuidora de energia elétrica, por exemplo, falta de energia, não recebimento de fatura etc., deve reclamar diretamente à distribuidora. Veja as formas de contato.
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