Ouça em voz altaPausarVocê pode encontrar mais informações a respeito da legislação vigente no Brasil em matéria de Defesa do Consumidor, ligando para o Procon no telefone 151. Com o intuito de colaborar para a segurança das negociações e para uma boa experiência de nossos clientes, criamos alguns Conselhos de Segurança.
Ouça em voz altaPausarO Fale Conosco do Mercado Livre também disponibiliza o 4020 1735 para regiões metropolitanas e o 08 para demais localidades.
Ouça em voz altaPausarNão há reclamação! Quando estiver a caminho, nós o manteremos informado sobre o status do envio e o notificaremos caso esteja atrasado. Caso a entrega demore demais, você poderá cancelar a compra, e, se receber o produto tarde demais, você poderá rejeitar o pacote quando chegar.
3. Chat ou WhatsApp do Mercado Livre
*Para saber como ter acesso ao telefone, ao e-mail e ao WhatsApp/chat do Mercado Pago leia o primeiro tópico do artigo....6. Contatos para falar com o Mercado Pago.
| Fale com o Mercado Pago | Contato |
|---|---|
| 0800 Mercado Pago para deficientes auditivos ou de fala | 0800-650-2121 |
Ouça em voz altaPausarSe você precisar da devolução do dinheiro, entre em contato com o vendedor para que ele devolva-o pela conta do Mercado Pago. Se ele não responder ou não quiser devolver o dinheiro, você pode iniciar uma reclamação e contar-nos em detalhes o que houve para que, assim, possamos ajudar.
Ouça em voz altaPausarSe o vendedor cancelou sua compra, não enviou o produto ou o produto não chegou para você como esperado, por favor, inicie uma reclamação. Caso você tenha comprado somente um produto, cancelaremos a compra e você não terá que pagar nada.
Ouça em voz altaPausarSe você precisar da devolução do dinheiro, entre em contato com o vendedor para que ele devolva-o pela conta do Mercado Pago. Se ele não responder ou não quiser devolver o dinheiro, você pode iniciar uma reclamação e contar-nos em detalhes o que houve para que, assim, possamos ajudar.
As reclamações costumam ser resolvidas entre as partes envolvidas, mas o próprio Mercado Livre pode interceder se o cliente e o vendedor não chegarem a um acordo. Saiba como realizar o processo no tutorial a seguir.
Na página seguinte (“Resumo”) você deve primeiro determinar no menu lateral à esquerda se fará uma reclamação por conta de uma compra ou de uma venda. Neste tutorial, usaremos como exemplo uma compra, mas os passos valem para as duas opções; Passo 4. Após selecionar “Compra”, escolha a opção “Compras”; Passo 5.
Passo 4. Após selecionar “Compra”, escolha a opção “Compras”; Passo 5. Dentre suas compras, escolha a que deseja reclamar selecionando o ícone de três pontinhos ao lado direito dos detalhes do pedido; Passo 6. Em seguida, selecione a opção “Tenho um problema” no menu que aparece; Passo 7.
Também é possível fazer a sua reclamação no site Reclame Aqui, essa é uma plataforma onde os consumidores podem fazer reclamações contra as empresas em relação a vendas, serviços, compra, produtos, entre outros.
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