Quando você solicita o cancelamento da sua linha, significa que você não quer mais o serviço. Já o desligamento é uma situação temporária. Você pode pedir desligamento uma vez a cada 12 meses por um período mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias. Durante esse tempo, o serviço não é cobrado.
Em casos de cancelamento de linha, é possível ligar no 1052 para obter informações sobre a situação. Tenho como recuperar uma linha cancelada? Tem como voces saber o IP da minha linha?
Caso você seja cliente Vivoe precisa recuperar seu número, seja pré-pago ou pós-pago, siga os seguintes passos. Entre em contato com a central de atendimento da empresa através do número 1058 (para celular ou fixo),siga as instruções do atendente e pronto, sua linha será regularizada.
A operadora informa que após 180 dias sem colocar créditos, o número do celular cancelado; ele será liberado para outro cliente após mais 90 dias, mas a partir daqui, não há como recupera-lo.
O prazo para religação da linha depende da confirmação do seu banco: a partir do momento da confirmação, a linha será religada em até 48h. Desbloqueie sua linha após o pagamento da fatura em atraso, sem precisar esperar. O Informe de Pagamento pode ser feito acessando o Meu Vivo ou ligando para *8464 do seu celular Vivo.
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