Gerenciar e saber como tratar não conformidade é um dos objetivos básicos da Norma ISO 9001. Os resultados não conformes, portanto, referem-se às saídas de processos que não atendem a um requisito que é uma necessidade ou uma expectativa declarada de uma das partes interessadas da organização.
A organização deve providenciar as ações corretivas apropriadas, com base na natureza da não-conformidade e seu impacto sobre a conformidade de produtos e serviços. Isso se aplica também, para produtos e serviços não conformes detectados após a entrega dos produtos ou na prestação do serviço.
Aplica-se às matérias-primas produtivas, produtos em processo ou acabados, que encontra-se não conformes com as especificações ou a quaisquer requisitos estabelecidos. Não-Conformidade: Não Conformidade é um processo que não está conforme aos requisitos do sistema da qualidade.
Alguns pontos importantes que devem constar nesse documento são:
Gerenciando corretamente as Não Conformidades, sua empresa impulsionará a qualidade de seus produtos e processos de maneira eficiente, reduzindo riscos, custos e desperdícios.
Toda organização aprende com uma não conformidade e quando todos os colaboradores envolvidos enxergam a falha como uma oportunidade de aprendizado, tudo muda, tornando mais fácil o alcance de resultados para o crescimento da empresa e uma gestão da qualidade mais eficaz.
Já a não conformidade não está necessariamente relacionada a um problema no processo de produção, pode ser que a esteira rode e produza perfeitamente as taças de vinho, porém não atenda a algum item específico da ISO 9001. A Não conformidade significa que o processo simplesmente não atende ao padrão de qualidade pré-estabelecido.
Não conformidades são, nas palavras da própria ISO 9000:2015, o não atendimento de um requisito pré-estabelecido.Esses requisitos podem variar entre fatores externos (Como as normas ISO ou os produtos fornecidos por um fornecedor) e fatores internos (Como os processos e procedimentos da empresa).
A Norma ISO 9001 é uma norma que atua sobre padrões de qualidade. De forma geral, não segui-los atua como uma “ não conformidade ”. Nessa hora, saber tudo sobre o chamado tratamento de não conformidade é essencial. Uma não conformidade é considerada qualquer falha no cumprimento de um requisito.
No requisito 8 Operação, item 8.7 Controle de saídas não conformes, a ISO 9001 define os pontos fundamentais no tratamento de uma saída não conforme. E exige que cada uma delas seja identificada e controlada, prevenindo, por exemplo, que um produto ou uma peça com defeito se misture aos demais.
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