Um líder com capacidade para mediar conflitos deve agir de maneira íntegra, trabalhando em busca de uma pacificação através da convergência de interesses. Ele deve atuar negociando com as partes envolvidas, no intuito de eliminar o clima de disputa de posição, dando lugar a um clima mais cooperativo.
Não tem como discutir, o papel do líder na gestão de conflitos nas empresas é fundamental para que ele saiba como agir nas mais diversas situações, sem ofender ou contrariar ninguém, apenas mostrando o caminho certo a ser seguido e ensinando os seus colaboradores as melhores maneiras de solucionar os problemas.
Confira abaixo:
Quais são os passos para a boa administração de conflitos?
O conflito é essencial para harmonia de grupos sociais, pois oferece meios de equilibrar as relações e os interesses dos envolvidos. Pensar no mesmo como algo positivo, pode ser errado para muitos. Mas o que faz a diferença é a forma como as partes lidam com o processo.
A Importância do Líder na Gestão de Conflitos não é apenas para "remediar uma confusão", mas sim para identificar as causas de conflitos que ocorrem entre os colaboradores de uma empresa, escutar as partes envolvidas, resolver a situação para que não ocasionem impactos que gerem improdutividade e saiba sanar os ...
Um líder que se apresenta para solucionar conflitos deve se preocupar em aparentar o mais puro senso de justiça e imparcialidade. Para isso, é fundamental escutar atentamente a versão de cada uma das pessoas envolvidas. O gestor de equipes precisa se policiar para não fazer julgamentos precipitados antes de ouvir todos os colaboradores.
Cada situação vai exigir uma abordagem específica para a resolução de conflitos gerados no ambiente de trabalho. O líder deve ter conhecimento dos fatos, ouvir os envolvidos, deixá-los à vontade para falar e identificar soluções que sejam equilibradas e justas para todas as partes.
O conflito pode ser fonte de ideias novas e permitir a expressão e a exploração de diferentes pontos de vista, de interesses e de valores. Saber lidar com a situação é que define se o momento será prejudicial ou benéfico aos envolvidos, exigindo das pessoas autoconhecimento e inteligência emocional.
Uma boa estratégia para a gestão de conflitos é incentivar a equipe a procurar livros e filmes sobre o tema. Você pode trabalhar esses conteúdos com o time, fazendo discussões em equipe e organizando momentos para que eles possam elaborar e compreender o material.
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