8 estratégias para diminuir o absenteísmo nas empresas
O impacto do absenteísmo no call center pode ser fatal para a qualidade do serviço, considerando que o dimensionamento da escala precisa contar com a completa aderência de sua equipe para não haver sobrecarga de trabalho e diminuição da performance de forma geral.
O absenteísmo é um indicador de qualidade no Call Center, onde as ausências dos funcionários provocam alterações no rendimento do atendimento, uma vez que existe um dimensionamento do número de funcionários necessários para atender certa demanda de chamadas.
Como motivar a equipe do seu call center
A ausência repetitiva de um colaborador durante o expediente de trabalho pode trazer consequências graves, já que com o absenteísmo a empresa deixa de produzir na quantidade planejada. Como efeito, o faturamento e a lucratividade também são impactados.
O controle de absenteísmo é a ação de mensurar o número de absenteísmo da sua empresa, acompanhá-lo para identificar seus níveis e definir suas estratégias através disso.
Entre os impactos do absenteísmo, há grandes chances de um aumento na carga de trabalho da equipe. ... Com isso, o time acaba sofrendo uma sobrecarga e o ambiente pode se tornar um local tenso e estressante.
Basicamente, ele é definido como a ausência de um funcionário no seu local de trabalho, seja devido a um atraso ou falta. Assim, além de afetar na produtividade e no lucro da empresa, a pessoa que falta também sofre consequências, pois passa a ser mal vista pelos colegas — o que impacta o clima do ambiente de trabalho.
O ABS (absenteísmo) – ausência ou falta no trabalho -, é o “calcanhar de Aquiles” de qualquer gestor do segmento de Call Center, como alguns colaboradores do blog já mencionaram em seus artigos.
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