Dicas para resolver conflitos
Um bom sistema de CRM pode ser uma excelente maneira de acabar com discussões, usando-se seus dados e a famosa frase: contra fatos, não há argumentos. Há divergências que podem até aumentar a produtividade e a criatividade de uma equipe. Deste ponto de vista, o ideal é enxergar esse movimento de conflito como uma maneira do grupo evoluir.
Você deve sempre procurar resolver um conflito, mais cedo ou mais tarde, e não apenas para o seu próprio bem; toda a sua equipe pode sofrer se houver tensão desnecessária no escritório. Antes de falar com a outra pessoa, faça uma lista dos pontos que você quer discutir.
No entanto, é fundamental que os gestores procurem, o mais rápido possível, a resolução do conflito, pois atritos mal resolvidos podem trazer inúmeros problemas para a empresa. Queda na qualidade do trabalho, ineficiência no atendimento ao cliente, clima organizacional negativo, rivalidades e disputas são apenas alguns exemplos.
A gestão de conflitos tem um papel importantíssimo para o rendimento de uma empresa e funciona como o conjunto de estratégias cujo propósito é o de administrar situações conflituosas dentro de uma equipe de trabalho e de uma empresa como um todo. Quando se fala em “administrar conflitos”, algumas ações são importantes, tais como:
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