O Call Center de Cobrança é uma modalidade voltada para a área financeira. Nele, o operador faz ligações com o objetivo de entrar em contato com os clientes inadimplentes.
O setor de Call Center também pode funcionar como um serviço de Helpdesk, ou suporte técnico ao cliente. Apesar de ser muito similar ao SAC, esse tipo de serviço é mais específico e tem como objetivo realizar reparos e propor soluções ainda pelo telefone.
Como fazer cobrança?
Call center é um termo em inglês que significa central de chamada, em tradução literal. Em um conceito bastante básico, podemos dizer que é o local com o objetivo de fazer e receber ligações, como forma de resolução de problemas junto à empresa.
No cargo de Atendente de Call Center se inicia ganhando R$ 957,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 1.332,00. A média salarial para Atendente de Call Center no Brasil é de R$ 1.090,00.
Serviços de call center
Serviços de call center
Entre os principais serviços prestados por um atendimento de call center, estão:
O medo de cobrar Com isso, o operador de cobrança acaba até pedindo desculpas pelo aborrecimento e por ter duvidado da honradez do cliente. Na verdade, o profissional de cobrança não deve ter receio de abordar o devedor e exigir o pagamento da conta vencida.
A cobrança é um assunto que não costuma agradar a ninguém, nem a quem cobra, nem a quem é cobrado. Afinal, trata-se de um processo que, quando mal feito, pode trazer riscos a relações comerciais importantes e colocar em xeque parcerias de sucesso.
Um bom serviço de call center melhora a relação com os consumidores e gera oportunidades de crescimento. Veja abaixo alguns dos motivos pelos quais você deveria ter uma central de atendimento a serviço do seu negócio: O atendimento nunca termina quando o cliente desliga o telefone, por isso, é preciso ter uma dedicação especial no pós-atendimento.
O call center é um dos fatores estratégicos para o crescimento de uma empresa, independentemente do porte e segmento. Essa importância se dá porque, quando um cliente é mal atendido, ele não utiliza mais o serviço ou produto.
Como funciona uma boa estrutura de call center? Como o setor vem ganhando importância para as empresas, a estrutura de um call center tem sido aprimorada para deixar o serviço cada vez mais refinado e alinhado com a expectativa de gestores e clientes. Veja os principais componentes de uma estrutura de qualidade:
O atendimento prestado no call center pode ser: passivo — focado no atendimento ao consumidor e na resolução de problemas. Ou seja, é o cliente que entra em contato com o call center; passivo/ativo — aqui o foco é nas vendas ou informações. É aquele atendimento que se torna ativo no decorrer do contato;
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