A heterogeneidade refere-se aos prestadores de serviço, pessoas diversas que, por suas próprias características pessoais, acabam prestando um mesmo serviço de forma perceptivelmente diferente.
A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, nosentido de ser adaptado de cliente para cliente, dependendo da relação destecom o fornecedor, envolvendo o fator humano.
De acordo com Kotler e Keller (2006) os serviços apresentam quatro características fundamentais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade, conforme ilustrado na Figura 1.
A ênfase dada a pessoas ou a equipamentos no processo; O grau de contato com o cliente; O grau de participação do cliente no processo; O grau de personalização do serviço; O grau de julgamento pessoal dos funcionários; O grau de tangibilidade dos serviços.
414), os serviços têm quatro características: A intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e a perecibilidade.
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Características dos serviçosIntangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpados. ... Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não forem usados, deixam de existir (lugar do avião, quarto em hotel).Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente.
Essa modalidade de marketing possui quatro características principais, conforme listamos a seguir: Intangibilidade: o serviço não pode ser tocado ou visto. Inseparibilidade: o serviço está vinculado ao prestador, não existindo sem que haja contato – e, muitas vezes, colaboração – entre ele e o cliente.
substantivo masculino Ação ou efeito de servir, de ser útil ou de oferecer auxílio e ajuda, geralmente prestando algum tipo de trabalho. O trabalho que se fez; expediente, mister, tarefa, função, ocupação.
Setor terciário (também conhecido como setor de serviços) é aquele que engloba as atividades de serviços e comércio de produtos. É um dos três setores da economia, os outros sendo o Setor Primário (agricultura, extração mineral, etc.) e o Setor Secundário (industrialização).
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