De acordo com a Resolução nº 632 da Administração Nacional de Telecomunicações (Anatel), as operadoras podem cancelar linhas por falta de crédito. Quando o tempo limite para o cliente não carregar o celular for atingido, o usuário poderá continuar atendendo o telefone por mais 30 dias.
De acordo com a Resolução 632 da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a operadora pode cancelar sim a linha por falta de crédito. Ao atingir o limite de tempo que o cliente pode ficar sem recarregar o celular, o usuário poderá continuar recebendo chamadas por mais 30 dias.
Em linhas gerais, os créditos de celular precisam ser utilizados em um período entre 30 e 180 dias. Após esse período, o saldo é bloqueado até que o cliente faça uma nova recarga. Depois de um certo tempo, que varia de operadora para operadora, a linha é cancelada e o número é liberado para outro usuário.
No caso de uma linha pré-paga, o cancelamento está atrelado à validade dos créditos. Dependendo do plano e operadora, os créditos podem ser usados de 30 a até 180 dias e, passado esse tempo, eles são bloqueados até o cliente fazer uma nova recarga, que será somada aos créditos não usados.
Em geral, as operadoras mandam uma mensagem cerca de 30 dias antes de cancelar a conta de um cliente. Assim, caso tenha recebido mensagem informando do cancelamento, foi o que ocorreu. Então será necessário entrar em contato com a operadora para recuperar a conta.
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Quanto tempo a operadora pode bloquear o chip? Após 15 dias sem recarga, o consumidor pode suspender parcialmente suas linhas e, após 30 dias, as operadoras podem rescindir o contrato.
A operadora pode cancelar a linha sim por falta de crédito por força da Resolução 632 da ANATEL art. 97. Já com relação a fidelidade, esta somente ocorre se o consumidor tiver algum benefício em troca (desconto em aparelhos, por exemplo.
Caso você ainda não tenha bloqueado nem comprado o chip, pode fazer isso na hora com o atendente. No entanto, mesmo sendo um procedimento simples, recomenda-se que o bloqueio seja feito antes, para agilizar. O valor para recuperação não é caro, custa entre 15 e 30 reais com o chip incluso.
O bloqueio temporário do chip ocorre quando ele fica 30 dias sem ser utilizado. Para evitar, basta realizar uma recarga de qualquer valor. Confira como realizar recargas no seu TIM pré-pago.
A perda do número Claro, ou inativação da linha, ocorre após um longo período sem uso ou movimentação, como recargas, contratação de pacotes e pendência no pagamento. O cancelamento da linha pré-paga é feito 180 dias após o final da validade da última recarga.
Tudo que você precisa fazer é entrar em contato com a Central de Atendimento da Operadora. Para isso, é só discar 1058 de qualquer aparelho de telefone, podendo ser móvel ou fixo. Daí é só seguir as instruções do operador e pronto!
Se você receber um sinal de ocupado ou sinal de ocupado rápido antes de sua ligação cair, é possível que seu número esteja bloqueado pela operadora. Se as chamadas de teste de alguns dias seguidos tiverem o mesmo resultado, considere as evidências de que você foi bloqueado.
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e solicite o desbloqueio do seu SIM Lock. Ligue *8486 do seu celular Vivo ou 1058 do telefone fixo.
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Para bloquear seu Vivo Chip:Ligue do seu celular Vivo para *8486;Ligue de qualquer telefone para 1058;Bloqueie o Vivo Chip via chat pelo site do Meu Vivo.
Envie um SMS para 1058 com a palavra CONTA.
Em casos de cancelamento de linha, é possível ligar no 1052 para obter informações sobre a situação.
Sim. Se você cancelar sua linha ao invés de cancelar apenas o plano de celular ou ficar sem recarregar seu telefone pré-pago por muito tempo, você corre o risco de perder seu número de celular. Algumas operadoras têm a opção de desativar a linha temporariamente.
Para quem desejar, basta entrar em contato com a central de atendimento pelo número 1052. Neste canal, os atendentes informarão como é feito o procedimento e tirarão todas as suas dúvidas.
O cliente da operadora TIM pode solicitar o cancelamento da sua linha ligando no *144 do seu celular TIM, depois de pedir o cancelamento o cliente recebe via SMS um número de protocolo com a data e hora da solicitação. A TIM efetua o cancelamento da linha em até 24h após o pedido.
Vá até uma loja física
Se você preferir, você ainda pode fazer o cancelamento em uma loja física. Existem várias lojas em todo o país. Assim, basta ir até uma loja da operadora com o seu RG e CPF e solicitar o cancelamento da sua linha.
Desbloqueio pelo Meu VivoAcesse o app Vivo;Entre com seu login (e-mail ou CPF cadastrado) e senha;Faça a solicitação em “Atendimento”, via chat ou e-mail.
Basta acessar o App Vivo, ir até Meu Plano e depois, Ver minhas faturas e selecionar a opção Avisar que já está paga . Se receber alertas de cobrança em até 2 dias úteis após o pagamento, não se preocupe, assim que o pagamento é compensado, a regularização é automática e você não precisa fazer nada.
Desbloqueie sua linha após o pagamento da fatura em atraso, sem precisar esperar. O Informe de Pagamento pode ser feito acessando o Meu Vivo ou ligando para *8464 do seu celular Vivo. O prazo de religação é de até 1h se o informe for feito por meio do Meu Vivo, e 4h se for feito por telefone.
Nesta segunda-feira (6), a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou uma ferramenta para que os consumidores possam ver se existem linhas pré-pagas ativas cadastradas em seus CPFs. Trata-se do Portal de Consulta de Linhas Pré-Pagas, que pode ser acessado por meio do endereço https://cadastropre.com.br.
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