A teoria do zero defeito está fundamentada no princípio de que todo ser humano possui capacidade para execução de tarefas sem a incidência de falhas, desde que seja ofertada uma capacitação técnico-psicológica adequada.
O Zero Defeito é um programa de qualidade utilizado na redução de defeitos na produção industrial, apesar do nome, não significa que os erros cairão para zero, mas sim que as equipes devem concentrar seus eforços para realizar os processos de maneira correta desde a primeira vez.
Zero Defeitos, segundo Philip Crosby. Para Crosby, o Zero Defeitos é um padrão gerencial que tem a ver com o que estabelecemos para o SGQ. Isso significa que, para ele, os defeitos são um requisito do sistema, e não um acontecimento do acaso.
Phil Crosby está associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo à primeira vez". Para ele, qualidade significava conformidade com especificações, que variam conforme a necessidade do cliente. ... O seu nome ficará para sempre a associado aos conceitos de “zero defeitos” e de “fazer bem à primeira vez”.
Crosby e sua história
Em 1972, Crosby fundou a sua própria empresa de consultoria, a Philip Crosby Associates, Inc. A sua empresa se tornou uma das maiores empresas do ramo, contando com cerca de 300 funcionários no mundo todo, faturando cerca de US$ 100 milhões.
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Esses 4 absolutos de Crosby são:Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente;Desempenho padrão é igual a zero defeitos;Os resultados da Qualidade vêm da prevenção;A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.
As 4 Eras das Qualidade:Era da Inspeção. ... Era do Controle Estatístico da Qualidade. ... Era da Garantia da Qualidade. ... Era da Gestão da Qualidade Total. ... A 5ª Era da Qualidade. ... Estratégia: o papel da Qualidade na próxima Era. ... O profissional da qualidade será um evangelizador.
Qualidade, segundo a ISO (International Standardization Organization), é a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem. Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa.
Zero defeito é um conceito ou filosofia de incentivo à adoção de medidas para correção de erros na fabricação a fim de atingir a produção ideal. Ou seja, uma produção com erros mínimos, tendendo a zero e, de preferência, na primeira vez. A mentalidade de "fazer certo logo no início" é o cerne da filosofia zero defeito.
Os “Gurus da Qualidade”Walter Shewhart.William Edwards Deming.Joseph M. Juran.Kaoru Ishikawa.Armand V. Feigenbaum.Philip B. Crosby.
Crosby (1926-2001) Nascido nos Estados Unidos, Crosby é o guru da Qualidade Total que mais se preocupou em investir na prevenção. Sua abordagem é relacionada ao que ele chamava de “defeito zero”. Para ele, o processo devia cumprir perfeitamente seu objetivo em entregar um produto de qualidade, sem retrabalhos.
As sete ferramentas da qualidadeHistograma.Diagrama de Pareto.Diagrama de Ishikawa.Carta de Controle.Fluxograma de processos.Diagrama de dispersão.Folha de verificação.
Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento, melhoria e o controle de qualidade. Os estudos indicam que 85% dos problemas de qualidade são causados por processos de gestão. ...
Os defeitos são características normalmente consideradas malvistas ou indesejáveis numa pessoa. Alguns desses defeitos, dependendo da situação, podem até ser considerados qualidades. Selecionamos 46 adjetivos que, seja no ambiente doméstico ou profissional, são vistos como inconvenientes ou impróprios.
Uma qualidade é uma característica positiva que uma pessoa apresenta. Já um defeito, seu contrário, é uma característica negativa.
A Melhoria Contínua é uma prática que as empresas adotam quando buscam ininterruptamente aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos.
A Trilogia Juran é composta por: Planejamento: considerar a qualidade desejada e projetar meios para alcançá-la. Controle: diagnosticar erros ou acertos no processo. Aperfeiçoamento: propor patamares de qualidade cada vez mais altos.
O importante é estar tranquila, sem pressa e respeitando o tempo do seu próprio corpo. Claro que um pouco de nervosismo e ansiedade vão estar presentes. Daí uma saída é usar um lubrificante à base de água para ajudar. Mas tem que tirar esse mito de que a primeira vez dói.
São todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteçam (os custos associados às acções de prevenção, investigação das causas ou redução de defeitos e falhas). Tais custos tem como objectivo controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar gastos provenientes de erros no sistema produtivo.
CONCEITO DE QUALIDADE APLICADO À ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Para Dening (1990), qualidade está diretamente ligada à satisfação do consumidor. Ele é quem pode aferir a qualidade do bem ou serviço. Para Crosby (1990), a qualidade está associada a dois princípios: a conformidade aos requisitos e a ausência de defeitos.
Gestão da qualidade é o exercício de supervisionar as atividades, tarefas e processos (entradas) utilizados na criação de um produto ou serviço (saídas) para que possam ser mantidos em um padrão alto e consistente.
Fatores intra e extraescolares da qualidade - O conceito de qualidade da educação é “polissêmico”: do ponto de vista social a educação é de qualidade “quando contribui para a equidade; do ponto de vista econômico, a qualidade refere-se à eficiência no uso dos recursos destinados a educação” (Dourado, 2007:12).
As três principais fases da Evolução da Qualidade Era da inspeção (1937) - Produtos são verificados unitariamente; - Inspeção do produto por parte do produtor e do cliente; - Defeitos são encontrados, mas não produz qualidade.
A evolução da Qualidade foi generalizada em nível mundial, por todos os tipos de negócios e segmentos, tipos e tamanhos de organização, produtos e serviços. Essa evolução ou foi conseqüência da mudança ocorrida nas teorias administrativas e no avanço de todos campos do conhecimento humano.
Ao meu ver, estamos iniciando a 5ª Era da Qualidade, a Era da Estratégia. A qualidade sintetizando o modus operandi da organização em direção ao atingimento dos seus objetivos. A eliminação de desperdícios que aprendemos com o Lean e o Sistema Toyota de Produção, como a busca de foco da organização nos clientes.
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