Atendimento online: como fazer um bom atendimento digital?
O atendimento digital tem grande ligação com o omnichannel, afinal, para uma boa estratégia de atendimento é preciso ser omnichannel, mantendo o contexto do cliente e oferecendo experiências nas mais diferentes interações, independente do canal em que ele esteja.
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
O atendimento personalizado considera as especificidades de cada demanda e as características de cada cliente, adaptando as soluções e a comunicação a expectativas também específicas.
Clareza e objetividade: seja claro enquanto conversar com o cliente. Faça com que ele entenda o que você está falando e utilize uma linguagem quase didática. Também é importante ser o mais objetivo possível. Por isso, responda as dúvidas do consumidor sem enrolações.
Normalmente, percebemos duas categorias claras nas formas de atendimento virtual, que são: Atendente virtual: gravação humanizada que responde a dígitos, ou frases curtas, comum em SAC’s, call centers e suporte ao cliente; Bots: robôs utilizados para fazer o atendimento virtual.
Os 6 Princípios do Bom Atendimento ao Cliente. Não basta tratar bem os clientes. Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, ...
A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado. 5. Faça com que o cliente se sinta bem-vindo.
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