Tenha empatia, não tente minimizar ou justificar a reclamação
Relaxe: aprenda aqui como responder a um cliente insatisfeito
Como responder um email para um cliente irritado
"Caro cliente XXX, Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência ruim com o nosso serviço. Para nós da empresa XXX a sua satisfação é o mais importante e, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como melhorar o nosso relacionamento.
7 simples passos para nunca mais errar ao responder avaliações online negativas de clientes
Quem respondeu à reclamação foi o próprio presidente da GAP, em uma carta pessoal. Além da resposta, toda a coleção foi repensada, inclusive, com a ajuda da pequena cliente de 5 anos!
Modelo de carta de reclamação e cuidados a ter 1 Escrever uma carta de reclamação que dá resultados. A primeira coisa a fazer ao escrever uma carta de reclamação, depois... 2 Cuidados a ter. Ao escrever uma carta destas pode ter a tentação de utilizar linguagem mais forte, e por vezes partir... 3 Modelo de carta de reclamação. More ...
Receba a reclamação praticando os mesmos princípios básicos já referidos, ou seja, pratique a escuta activa, deixando que o cliente explique a sua situação, colocando perguntas para melhor entender o problema. Para melhor analisar a questão, remeta para uma resposta posterior por telefone ou por outro meio.
Assim, não só o cliente que fez a reclamação, mas todo o público que a leu, entende que a empresa cometeu uma falha, porém está trabalhando para solucioná-la. Inspire-se no exemplo da GAP e encare a reclamação pública como uma oportunidade para mostrar o comprometimento da sua empresa com o cliente.
Qual entidade rege todas as regras do esporte atualmente?
Qual valor de pensão para 1 filho 2022?
O que significa T8 na lâmpada?
Pode comer tilápia todos os dias?
Como ver os livros gratuitos no Kindle?
Pode trabalhar em feriado estadual?
O que desejar no primeiro dia de trabalho?
Quantos hambúrgueres uma hamburgueria vende por mês?
Como falar com um atendente poupatempo?
Como limpar a memória do PC pelo executar?
Quanto café posso tomar por dia?
O que visitar no geres portugal?
Com quantos anos pode fazer cirurgia no nariz?
O que visitar na serra da estrela portugal?
Quanto tempo preciso esperar para fazer o teste de gravidez?