Porém, nem sempre os artigos são suficientes para o seu problema. Se esse for o caso, é só acessar o chat e enviar uma mensagem para a empresa, solicitando falar com atendente. Além disso, há, ainda, duas outras formas de contato: através das redes sociais oficiais do PicPay ou pelo telefone 08.
Existem alguns fatores que podem impedir o recebimento: se o endereço de entrega foi cadastrado de forma incorreta, o titular ou alguém com mais de 18 anos não estava no endereço para assinar o recebimento.
De acordo com a fintech, ocorreu de fato uma falha no sistema. Mas na verdade, o que houve foi que uma parte de sua base de usuários tiveram problemas com a visualização do saldo da carteira digital. Portanto, nenhum valor sofreu uma retirada indevida e, por isso, a falha com os clientes ocorreu na exibição do saldo.
Instabilidade temporária no aplicativo Nesse caso, basta aguardar alguns momentos antes de tentar novamente. Se o problema continuar, tente acessar o documento pelo e-mail que enviamos para o endereço de e-mail cadastrado em seu PicPay.
Procurar a plataforma “consumidor.gov” Cadastre-se no site e registre sua reclamação. A PicPay deverá responder no prazo de 10 dias. Em seguida, você terá até 20 dias para comentar a resposta da empresa e classificar a reclamação como Resolvida ou Não Resolvida.
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