Ouça em voz altaPausarSe você precisar da devolução do dinheiro, entre em contato com o vendedor para que ele devolva-o pela conta do Mercado Pago. Se ele não responder ou não quiser devolver o dinheiro, você pode iniciar uma reclamação e contar-nos em detalhes o que houve para que, assim, possamos ajudar.
Ouça em voz altaPausarClique em Atividades na parte superior da sua conta PayPal. Localize e clique na transação cujo pagamento está retido e para a qual você deseja inserir informações para liberar.
Se você pagou com o dinheiro da sua conta do Mercado Pago, automaticamente, o encontrará de novo como disponível. Assim que o vendedor devolver o pagamento, pediremos o cancelamento dos valores. Contudo, é possível verificá-lo na fatura online do seu cartão de crédito alguns dias úteis depois.
Caso deseje a troca, o Mercado Pago emite uma etiqueta para você enviar gratuitamente o produto de volta pelos Correios. E também estabelece um prazo, a partir do recebimento, para que o vendedor envie o novo produto. Se correr tudo bem, a reclamação será encerrada e o dinheiro liberado ao vendedor.
Porém, nesse caso, o Mercado Pago fará uma análise do caso para verificar se a devolução é devida. Em outras palavras, você tem até 90 dias para reclamar no Mercado Pago sobre uma compra, mas, caso queira garantir a devolução integral do seu dinheiro, você deve fazer a reclamação em no máximo 7 dias após receber seu produto.
Se você pagou parcelado, considere que cada cartão cancela os valores de maneira diferente. É comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais. Tão logo o pagamento seja devolvido, deixaremos o dinheiro disponível na sua conta.
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