É preciso estar concentrado e ter dinamismo o suficiente para rebater as objeções e respostas do lead rapidamente. Não há tempo para pensar demais, nem é viável responder qualquer coisa. Para obter sucesso, o vendedor ou pré-vendedor depende de um treinamento que o torne capaz de estar à altura do jogo.
Você pode fazer até 3 perguntas antes de ter que responder a uma objeção – desde que você faça as perguntas certas do jeito certo. A chave é reconhecer o que o cliente está dizendo e, em seguida, oferecer-lhes um elogio antes de fazer sua pergunta.
É incrível como muitos clientes vão responder às suas próprias objeções, ou pelo menos dar-lhe algumas informações muito necessárias quando você simplesmente não diz nada. Não tenha medo do silêncio. Praticar a pausa dos 3 segundos se torna uma das ferramentas mais eficazes de seu arsenal. Algum tempo atrás, estávamos comprando um novo laptop.
Não responda a objeção de seu cliente imediatamente. Espere, porque muitas vezes seus clientes se justificam. A segunda etapa de como responder a clientes que compram com base em preço é sobre fazer perguntas. Você pode fazer até 3 perguntas antes de ter que responder a uma objeção – desde que você faça as perguntas certas do jeito certo.
Uma vez que você pagou o cliente com um elogio, faça uma pergunta que, ao mesmo tempo é direta e formulada para obter mais informações. A seguir estão algumas respostas que você pode usar para responder a algumas das objeções mais comuns. É importante fazer perguntas certas para entender o ponto da objeção e dar respostas adequadas.
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