Depois, pergunte. Dar a oportunidade da pessoa se escutar contando o que aconteceu às vezes é o suficiente para que ela própria se enxergue de fora de situação. E comece a se acalmar. Em terceiro lugar, faça com que ela expresse em palavras o que está comunicando com o corpo e, talvez, também com o tom de voz.
Tentar usar a razão ou sugerir que a pessoa "fique calma" ou "seja sensata" provavelmente só vai alimentar a raiva e a sensação de que você não valoriza os sentimentos dela. Seja um bom ouvinte. Quando as pessoas estão emotivas, elas querem compreensão. Escute o que a pessoa tem para falar.
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