Confira, a seguir, um passo a passo em 9 etapas para implementar um programa de fidelidade na sua organização!
Programa de fidelidade é um "programa de incentivo contínuo oferecido por um varejista para recompensar clientes e encorajar repetição de negócios" (segundo Dorotic, Bijmolt, & Verhoef, 2012, p. 218). ... Os pontos são gerenciados conforme cada empresa e recompensando os clientes conforme regras pré-estabelecidas.
Cartão fidelidade é um programa de benefícios oferecido pelas empresas, como uma estratégia de atrair e fidelizar clientes. Geralmente, é feito com uma campanha de divulgação, que incentiva o consumo mediante uma recompensa, podendo elas serem vantagens ou descontos.
Entre os benefícios disponíveis, estão: Descontos exclusivos, desafios onde o cliente ganha prêmios exclusivos conforme vai alcançando os objetivos propostos, desconto nos produtos mais comprados pelo cliente, entre outros.
Entretanto, você não deve planejar o programa de fidelidade apenas quando chegar o mês de lançamento. Comece a montar toda a estrutura necessária com no mínimo dois meses de antecedência. É claro que essa é apenas uma sugestão para potencializar os cadastros e as vendas da sua loja.
Estes são alguns dos principais modelos:
Acredita-se que os primeiros indícios do surgimento dos programas de fidelidade começaram com os varejistas norte-americanos, por volta de 1700. Nessa época, era dado moedas de bronze para os clientes que quando acumuladas, poderiam ser trocadas em outros produtos.
Para adquirir o cartão há um custo inicial e único de R$ 2,00 sendo obrigatória uma carga inicial equivalente de no mínimo 8 viagens. As demais recargas devem ser realizadas em lotes de 8, 20 ou 50 viagens, sem qualquer outro custo.
Crie um nome atrativo Neste sentido, é essencial que o seu processo de atração comece pelo nome dado a ele. Reúna-se com a sua equipe e faça uma reunião de brainstorm, para que assim várias ideias criativas sejam extraídas deste processo e o nome que melhor represente o cartão fidelidade de sua empresa seja escolhido.
Programa de fidelidade: o que é e quais as vantagens para o seu negócio
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