Como calcular o CSAT?
Dessa maneira, a fórmula seria: CSAT = número de clientes satisfeitos / número total de pessoas que responderam a pesquisa x 100.
Conclusão. A pesquisa CSAT é uma excelente ferramenta para medir a satisfação do cliente em pontos de contato específicos. Essa especificidade permite que uma empresa melhore aspectos muito tangíveis e segmentados do seu negócio. Além disso, as pontuações do CSAT mostram às equipes o impacto de suas ações nos clientes.
O CSAT também pode ser utilizado para medir a satisfação com algum aspecto específico, como o atendimento, tempo de entrega, formas de pagamento etc. ... Ao medir o CSAT, você pode identificar oportunidades e pontos de melhoria, reduzir o churn e melhorar as estratégias da sua empresa.
O primeiro indicador de Satisfação do Cliente, o CSAT, ou Customer Satisfaction, iniciou sua jornada em 1989 na Suécia, onde foi inicialmente chamado de SCSB ou Barômetro da Satisfação do Cliente Sueco.
Em outras palavras, o CSAT ajuda você a identificar algumas áreas de interesse, enquanto o NPS auxilia a mensurar o negócio como um todo. Podemos dizer também que o CSAT é mais versátil, permitindo que você faça diferentes tipos de perguntas. Já o NPS limita-se a uma única questão.
A diferença é que, enquanto o CSAT ajuda a apontar áreas específicas em que é necessário promover alguma melhoria, o NPS auxilia você a enxergar o contexto geral da satisfação do cliente.
Con estas sencillas fórmulas se puede determinar el customer satisfaction score a partir del resultado de las encuestas realizadas. El cálculo de CSAT es bastante sencillo, si bien existen también herramientas externas que realizan estos cálculos como QuestionPro o HubSpot. ¿Qué ventajas presenta el CSAT?
El índice CSAT ayuda a relacionar las encuestas de satisfacción del cliente con momentos clave de su experiencia. De esa forma, puedes vincular las perspectivas de los clientes con preguntas sobre la empresa y medir la eficacia de momentos clave, como la incorporación de usuarios.
Por ejemplo, una encuesta para determinar el CSAT podría llevarse a cabo después de completar el proceso de pedido en la app, tras un chat en vivo con el servicio de atención al cliente en la web de la empresa o al finalizar la lectura de un artículo.
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