Ouça em voz altaPausarA comunicação é assertiva quando é feita de forma clara e não causa ruídos ou dúvidas no receptor. Mas quem se comunica também deve ouvir atentamente e se manter calmo, enquanto o outro fala. Assim, será possível criar um canal de comunicação eficiente entre quem transmite a mensagem e quem a está recebendo.
Dicas para ter uma comunicação mais assertiva
Ouça em voz altaPausarO que é comunicação assertiva: entenda como se posicionar sem gerar conflitos. ... Nada mais é que um canal aberto onde o emissor consegue se expressar pontualmente, repassando as suas ideias sem gerar conflitos ou problemas de relação.
Ouça em voz altaPausarNo contexto de uma empresa, a comunicação assertiva contribui para a redução de conflitos e aumento da produtividade.
Ouça em voz altaPausarA pessoa com a comunicação assertiva tem a capacidade de perceber o momento certo de falar e a forma de expressar o que pensa. Isso faz com que o outro pare para ouvi-la com respeito e consideração, mesmo que pense de modo contrário. Uma pessoa atenta à comunicação tem mais responsabilidade sobre o que fala.
Ouça em voz altaPausarAssertivo é um adjetivo relativo a qualidade de algo que é afirmativo, positivo e certo, como um comportamento ou ação, por exemplo. ... Neste caso, ao falar que determina pessoa é assertiva significa que apresenta um comportamento equilibrado, não sendo demasiada agressiva e nem muito submissa.
Ouça em voz altaPausarA pessoa com a comunicação assertiva tem a capacidade de perceber o momento certo de falar e a forma de expressar o que pensa. Isso faz com que o outro pare para ouvi-la com respeito e consideração, mesmo que pense de modo contrário. Uma pessoa atenta à comunicação tem mais responsabilidade sobre o que fala.
Ouça em voz altaPausarAlém disso, a comunicação assertiva contribui para o poder de síntese e posicionamento dos seus argumentos, o que garante clareza na apresentação das suas ideias. Isso é fundamental para que as outras partes envolvidas na negociação entendam seu ponto e consigam dialogar para chegar a uma solução comum.
Ouça em voz altaPausarComunicação assertiva é a capacidade para recusar e elaborar pedidos, pedir favores, expressar sentimentos negativos e positivos e iniciar, continuar e terminar uma conversa comum. Sendo considerada como a defesa de direitos pessoais e a expressão de pensamentos, sentimentos e crenças de forma direta e honesta.
Ouça em voz altaPausarSer assertivo é ser firme e direto sem sentir ou causar constrangimentos. É uma capacidade de se afirmar de maneira clara, objetiva e transparente, sem delongas. ... Quem assume suas posições com agressividade não é assertivo; é agressivo. A assertividade é uma postura decidida, mas não agressiva.
Além de demonstrar respeito, você evita ruídos, conflitos, desentendimentos e agressividade. A pessoa que pratica a comunicação assertiva segue bem a recomendação que dei acima. Ela consegue expressar a discordância e a insatisfação fazendo relação direta ao comportamento ou situação e não à pessoa.
Ou seja, uma pessoa com assertividade é muito mais do que um bom orador, é um bom comunicador. Uma pessoa assertiva precisa ter inteligência emocional, para saber identificar seus próprios sentimentos e os de outras pessoas, e lidar da melhor forma com as situações ao seu redor.
Você quer saber como desenvolver uma comunicação baseada na assertividade? A seguir, recomendamos as seguintes técnicas para desenvolver a capacidade assertiva: Escolha o momento e o lugar adequados. Use uma voz segura. Fale com firmeza, mas com calma. Repita (como um disco quebrado) até que o escutem.
A comunicação assertiva é importante não só na questão do atendimento ao cliente, como também na criação de um ambiente interno positivo e no gerenciamento de crises e conflitos. Nós vamos mostrar, agora, o que é realmente essa comunicação assertiva, por que ela é essencial para sua empresa e como você pode começar implementá-la agora mesmo.
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