Em nome da (empresa), peço desculpas pelo ocorrido e explico que isso aconteceu pois (motivo do erro). Nós somos uma empresa que busca sempre a melhor qualidade de serviço e a sua opinião nos é valiosa. Deixe-me saber se você tem mais alguma dúvida, preocupação ou questionamento.
Montar um pedido de desculpas para cliente insatisfeito com atendimento pode ser mais simples se você seguir os passos abaixo:
10 maneiras de pedir desculpas por chegar atrasados
Explique as circunstâncias que provocaram o atraso, falando de maneira aberta, direta e honesta — quanto mais elaborada a história, mais parecerá que você está mentindo. Não enfeite a história com detalhes desnecessários; em vez disso, simplesmente diga algo como "Desculpe, estou atrasado.
O próximo passo, após o pedido de desculpas, é oferecer uma breve explicação sobre o que aconteceu. Independentemente da causa do problema, seja um erro técnico, esquecimento do estagiário (coitado, sempre sobra para ele), falha de envio, ou qualquer outra questão, nunca use isso como uma desculpa para seu erro.
Isso porque o pedido de desculpas representa a nobreza de reconhecer um erro e a confiança de que o produto ou serviço podem se aperfeiçoar. Além disso, pedir desculpas contribui com a imagem da empresa, além de reduzir custos com a perda de clientes e melhorar o relacionamento com o seu público.
A Universidade de Ohio pesquisou o tema e sugeriu a seguinte receita: honestidade, arrependimento, planos de correção e uma postura correta. O primeiro passo para acertar é fazer do seu pedido de desculpas uma verdadeira demonstração de arrependimento. Isso quer dizer que ele não pode ser:
Se você pisou na bola, pedir desculpas para o cliente é fundamental, mas não seria melhor não ter cometido o deslize? Sim, errar faz parte do jogo, acontece e não temos que nos recriminar excessivamente por isso.
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