Como funciona o NPS? ... O NPS funciona porque o usuário possui o poder de recomendar, ou não, produtos e serviços para um amigo ou familiar. Dessa maneira, a pergunta mede a probabilidade de recomendar, e não há um indicativo maior de satisfação dos clientes do que recomendar uma empresa para pessoas queridas.
Como calcular o Net Promoter Score da sua empresa
O NPS te dá uma visão de mercado Esse ponto é importante de ter atenção pois, cada setor possui uma nota média de NPS diferente. Enquanto empresas relacionadas a área de saúde, por exemplo, possuem uma média de NPS de 62, empresas de telemarketing possuem a média de 24, segundo uma pesquisa da Customer Gauge.
Como enviar pesquisa NPS automaticamente?
O NPS é excelente para gestão Além de ajudar a empresa a comparar seu desempenho ao da concorrência, o Net Promoter Score pode ser usado pelos gerentes para comparar os serviços de diversos departamentos. Por exemplo, para saber se a área de serviços técnicos tem pontuação maior que a de serviços de campo.
É a sigla para Net Promoter Score: uma metodologia criada em 2003 pela Bain & Company, para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes ou pessoas com as quais interage.
Subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores, temos o resultado do seu NPS.
Saber como funciona o NPS é fácil, já que ele se baseia em uma metodologia de pesquisa simplificada. Ao invés de um vasto formulário no qual os seus clientes provavelmente não iriam responder, o NPS funciona com apenas 2 perguntas. Pergunta 1: em uma escala de 0 a 10, qual a chance de você indicar um produto nosso para um amigo?
A dica é escolher aqueles que tenham interagido com a sua marca recentemente, que sejam tomadores de decisão e que estejam mais dispostos a opinar sobre sua empresa nesse momento. O ponto de contato do NPS vai depender do meio mais conveniente para se comunicar com os clientes.
Depois de coletar as respostas, o cálculo final pode ser feito em segundos ou automatizado. Além disso, o NPS permite a criação de outras perguntas semelhantes com o mesmo formato. Os resultados imediatos do NPS trazem muito mais agilidade aos feedbacks, fazendo com que a informação chegue rapidamente a quem interessa.
Em relação ao tempo e à frequência, há dois tipos básicos de NPS: o relacional e o transacional. O relacional é enviado periodicamente, em frequência bimestral ou trimestral, por exemplo. O termo indica uma pesquisa de rotina, realizada para monitorar o relacionamento com os clientes.
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