Primeiro Passo: Clareza nos detalhes da Cotação
2º Respondendo a cotação. Agora você irá inserir os seus preços nos produtos cotados, o primeiro passo é preencher o cabeçalho com a “validade de sua proposta“, o “valor mínimo que sua empresa fatura“, o “tipo de frete/entrega que você trabalha” e qual a “condição de pagamento” que irá utilizar nesta cotação.
A cotação nada mais é do que um comparativo de preços feito antes de efetuar a compra de materiais ou insumos. Essa prática não tem apenas a ver com a escolha pelo menos preço um produto, insumo ou serviço.
Em geral, basta um retorno assim que chega a proposta – “Recebido, obrigado, decidiremos até dia tal” – e outro quando o vencedor é escolhido. Basta dizer aos demais que a concorrência está encerrada, a companhia optou por outro fornecedor, e (sempre que possível) o que pesou na decisão.
Uma conversa clara e um posicionamento firme podem fazer maravilhas para suas vendas, mudando completamente a maneira com que o cliente se relaciona com você. Se um cliente é extremamente difícil e irracional, talvez seja a hora de partir para outra. Defina o quanto você pode aguentar e não ultrapasse esse limite.
Preparamos algumas dicas para você saber como manter o cliente sempre em primeiro lugar. O consumidor nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido. Sabe por que isso não pode acontecer? Como o cliente deve se sentir? Um bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua fidelidade.
Quanto mais a empresa conhece os seus clientes e fornecedores, maiores são as possibilidades de interagir de forma bem-sucedida com eles. A boa notícia é que a obtenção desse tipo de informação pode ser facilitada com a utilização de técnicas acessíveis e de fácil aplicação.
Você conversa com ele pessoalmente ou por telefone, acerta os detalhes do projeto, e uma hora depois recebe um e-mail com uma visão completamente diferente da anterior. Todos sabemos o quão frustrante isso é, e a melhor maneira de atender esse cliente é encontrá-lo pessoalmente e acordar tudo por escrito.
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