Para calcular o NPS no Excel, as empresas baixam as respostas do questionário na planilha, identificam seus promotores, neutros e detratores e somam o total de respostas de cada classificação. Em seguida, elas usam a fórmula: NPS = Promotores – Detratores/Número total de respondentes.
NPS = % de promotores – % de detratores
Para ajudar você a entender essa fórmula, vamos ver um breve exemplo.
Adicione o total de respostas de cada grupo. Para obter a porcentagem, divida o total do grupo pelo número total de respostas da pesquisa. Agora, subtraia a porcentagem total de detratores da porcentagem total de promotores: o resultado é sua pontuação do NPS.
Como criar uma pesquisa do Excel online.Dentro de uma planilha existente do Excel Online, selecione Inserir.No grupo Tabelas, clique no botão Pesquisa, em seguida em Nova pesquisa.
Gráfico de barras ou colunas
Talvez o tipo mais comum de gráfico, o de barras ou colunas permite comparar como as pessoas responderam a uma pergunta usando barras que verticais, horizontais ou mesmo empilhadas umas sobre as outras. Seu formato é bastante simples e facilita a comparação de diferentes opções de resposta.
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Net Promoter Score
O cálculo é realizado a partir da subtração da porcentagem de clientes promotores pela porcentagem de detratores — % clientes promotores - % clientes detratores. O resultado é o NPS.
Calculando o NPS: Net Promoter Score
O Net Promoter Score será a subtração entre a percentagem de clientes Promotores da percentagem de clientes Detratores. Por exemplo: se 75% de seus clientes são Promotores, 15% são Neutros e 10% são Detratores, seu Net Promoter Score será de 65%.
Para calcular o NPS no Excel, as empresas baixam as respostas do questionário na planilha, identificam seus promotores, neutros e detratores e somam o total de respostas de cada classificação. Em seguida, elas usam a fórmula: NPS = Promotores – Detratores/Número total de respondentes.
É a sigla para Net Promoter Score: uma metodologia criada em 2003 pela Bain & Company, para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes ou pessoas com as quais interage.
Criar um gráficoSelecione dados para o gráfico.Selecione Inserir > Gráficos Recomendados.Selecione um gráfico na guia Gráficos Recomendados para visualizá-lo. ... Selecione um gráfico.Selecione OK.
Inserir gráfico na pesquisa do Excel Online.
Na faixa de opções Inserir, localize o grupo Gráficos e clique em Coluna 2D. O gráfico aparecerá selecionado. Arraste para o ponto desejado e clique fora dele em qualquer parte da planilha. Pronto.
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