Estudos mostram que os principais pontos de um atendimento humanizado, são: tratar cada paciente de forma individualizada e única; dispensar atenção e empatia com o caso, a situação; transmitir confiança, segurança e apoio para que o paciente possa ter melhor adesão ao tratamento proposto; esclarecer cada procedimento ...
O que é atendimento humanizado?Entender o sofrimento do paciente. ... Satisfação dos pacientes. ... Ética profissional. ... Tratamento individualizado. ... Cuidado realizado com empatia. ... Respeito à intimidade e às diferenças. ... Infraestrutura adequada. ... Oferecer vários canais de atendimento.
Algumas das bases do atendimento humanizado são:ética: o profissional deve respeitar os limites e a discrição do paciente;individualidade: cada paciente é único não só em seu histórico médico mas também em sua história e personalidade; é preciso enxergar além da doença e respeitar as diferenças;
5 passos de como fazer um atendimento humanizado em clínicas e hospitaisQualifique a equipe de trabalho. ... Conheça bem os pacientes. ... Trabalhe com o acolhimento. ... Saiba respeitar as diferenças. ... Priorize a empatia sempre.
A humanização na saúde é um conceito construído por relacionamentos interpessoais de qualidade, questões estruturais e éticas. Ela parte de um olhar diferenciado em direção ao paciente, enxergando-o como um ser humano completo e que necessita de acolhimento para alcançar uma recuperação satisfatória.
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O atendimento humanizado amplia a eficiência do tratamento
Por último e mais importante, quando focado nas reais necessidades do paciente, o atendimento humanizado pode contribuir no processo de cura e de recuperação.
O atendimento humanizado tem como principal característica a promoção do bem-estar do paciente não só promovendo um cuidado técnico, mas também se preocupando com seu emocional e o de seus familiares. Essa prática, inclusive, faz parte de desde 2003 de uma iniciativa do Ministério da Saúde chamada HumanizaSUS.
Humanizar os cuidados envolve respeitar a individualidade do Ser Humano e construir "um espaço concreto nas instituições de saúde, que legitime o humano das pessoas envolvidas"(2).
O que é Humanização:
Humanização é a ação ou efeito de humanizar, de tornar humano ou mais humano, tornar benévolo, tornar afável. A humanização é um processo que pode ocorrer em várias áreas, como Ciências da Saúde, Ciências Sociais Aplicadas, Ciências Exatas, etc.
Atendimento humanizado é o tratamento baseado no diálogo atencioso com o consumidor. Ele tem como foco fazer resolver os problemas do cliente por meio de respostas acolhedoras. Dessa forma, foge do esquema tradicional de muitos telemarketings que seguem um script rígido ao promover uma comunicação baseada na empatia.
Existem vários benefícios na implantação do atendimento humanizado, dentre os quais destacam-se:memorabilidade (facilidade de ser lembrado pelo paciente);maior eficácia no cuidado ao paciente;forte relação com a ética;fidelização, facilidade em ganhar a confiança de quem é atendido.
Quando você alia empatia e atendimento humanizado, o paciente tem mais chances de apresentar melhoras mais rápidas, pois o seu psicológico não foi abalado durante o tratamento. Além disso, o atendimento humanizado é um dos pilares que definem o conceito de saúde.
A ética pode contribuir significativamente para a humanização do ambiente hospitalar, para práticas que respeitem a condição de sujeito dos seres humanos, sejam cuidadores, sejam seres sob cuidado profissional, sua dignidade, valores, direitos, deveres.
A humanização no atendimento é uma estratégia que melhora a experiência do paciente na clínica e resgata a figura do profissional de saúde preocupado com todas as nuances que interferem na efetividade do tratamento.
Então, algumas das vantagens em se investir nessa estratégia são:fidelização dos clientes;facilidade em ganhar confiança e prestígio;diferencial competitivo;maior satisfação por parte do cliente;mais indicações orgânicas;melhoria na imagem da organização.
O objetivo do atendimento humanizado é que os profissionais de saúde se coloquem no lugar de seus pacientes, entendendo suas dores físicas e psicológicas, para que o tratamento seja mais efetivo. Os profissionais da área de saúde atuam diretamente com o cuidado e tratamento da vida de pessoas.
O conceito de humanização na enfermagem deve ir além da assistência e das intervenções clínicas em si. Ele demanda uma visão holística do paciente e dos seus aspectos individuais, por meio de um tratamento globalizado e voltado à integralidade do indivíduo enquanto ser humano.
O enfermeiro na humanização
A humanização apresenta vantagens, entre as quais estão a interação eficaz do profissional de enfermagem com o paciente através da aproximação que promove segurança e confiança maior deste com a equipe, além de atenuar o estresse e sofrimento, garantindo maior colaboração com o autocuidado.
A Política Nacional de Humanização se pauta em três princípios: inseparabilidade entre a atenção e a gestão dos processos de produção de saúde, transversalidade e autonomia e protagonismo dos sujeitos.
Podemos resumir o atendimento humanizado no tratamento ao cliente com empatia e exclusividade. Ou seja, ter a certeza que satisfez aquele consumidor plenamente, por meio da sua valorização. Fugindo daquele modelo tradicional de telemarketing onde tudo é muito robotizado, com scripts prontos.
Por ter força de lei, o Código de Ética Médica proporciona segurança aos profissionais e pacientes, estabelecendo regras para o cuidado com a saúde. Sem ele, práticas restritas aos médicos, a exemplo de cirurgias, ficariam liberadas a pessoas sem qualificação, levando a sequelas e aumentando o risco de mortes.
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