Agora vamos ver o que as pesquisas mostram sobre como os clientes internos e externos gostam de ser tratados.
Clareza e educação no atendimento O cliente precisa sentir que está seguro e que o seu problema será solucionado. Para isso, é importante que o atendente se apresente, pergunte o nome consumidor e seja extremamente educado durante todo o atendimento.
Dicas para atender bem um cliente pessoalmente
Bem, você pode:
Atendimento ao cliente significa se relacionar com os seus consumidores. Ou seja, estabelecer conversas e contatos que permitam atender às suas necessidades, esclarecer as suas dúvidas, ouvir as suas reclamações, entre outros pontos.
Como atender bem um cliente
Prestar um bom atendimento ao cliente significa oferecer os melhores serviços antes, durante e depois da compra, garantindo uma experiência satisfatória em todos os canais e momentos. Mais do que isso, atender com qualidade é sinônimo de construir um relacionamento sólido e duradouro entre empresa e consumidor.
Além do interesse do produto ou serviço, o cliente espera agilidade e honestidade da sua equipe de vendas. São Paulo - O cliente nem sempre sabe o que quer, e muitas vezes, cabe ao vendedor o papel de ajudá-lo a descobrir.
“Trate os outros como gostaria de ser tratado.” Este ditado vai muito além de simplesmente ser gentil com as pessoas, ou sair de sua rotina diária para estar disponível ou útil para aqueles que precisam. Sim, você gostaria que os outros o ajudassem em uma dificuldade ou fossem agradáveis, mesmo em uma circunstância desfavorável.
Segundo ele, mais do que ser uma pessoa que paga pelos produtos ou serviços que você oferece, cliente é “a próxima pessoa da fila a receber o que você tem fornecer”. E, não, o cliente não tem sempre razão, como diz o slogan. “Os clientes fazem pedidos pouco razoáveis e têm expectativas absurdas.
Em meio a nossos estudos de posicionamento, público-alvo, marca e produto, esquecemos de nos perguntar, muitas vezes, o que o nosso cliente realmente espera da sua empresa. O que os clientes buscam.
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