5.5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO: (i) PARA OS CONTRATOS VIA SITE CVC.COM.BR OU TELEFÔNICOS RELATIVOS A INTERMEDIAÇÃO DA COMERCIALIZAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS, O CONTRATANTE PODERÁ ARREPENDER-SE NO PRAZO LEGAL DE 07 (SETE) DIAS A CONTAR DA CONFIRMAÇÃO DA COMPRA.
A recomendação normal da empresa é ligar na central de atendimento ao cliente para verificar a possibilidade de troca ou cancelamento. Estas ações, no entanto, estão sujeitas a disponibilidade, multa e alteração de valor. SAC para capitais: 3003-9282 ou +-8790.
O televendas da CVC atende no número 0800-049-8790, que está disponível de segunda a sexta, das 08h às 22h, sábados, das 09h às 21h, e domingos e feriados, das 10h às 21h.
NAS HIPÓTESES DE RESCISÃO OU NÃO COMPARECIMENTO, AS COMPANHIAS COBRAM UMA TAXA QUE É SOMADA À MULTA DE REEMBOLSO. O RESULTADO DESSA SOMA É ABATIDO DE EVENTUAL MONTANTE A SER REEMBOLSADO. O PERCENTUAL DA MULTA É SOBRE O TOTAL DA TARIFA CUMULADO COM OUTROS SERVIÇOS OPCIONAIS DA COMPANHIA AEREA.
A remarcação de pacotes de viagem, diferente das alterações de voos, geralmente considera o intercâmbio de informações e transações entre empresas, portanto, é mais complicado modificar as datas, acomodações e passeios inclusos.
As regras de remarcação de uma viagem dependem de parceiros da CVC, como companhias aéreas, hotéis ou companhias marítimas. Mas todos os fornecedores estão se esforçando para proporcionar conforto e segurança ao viajante.
A Associação Brasileira de Agências de Viagem (ABAV), lançou uma campanha para conscientizar os consumidores a alterarem as datas das suas viagens. Segundo a Associação, o cancelamento coletivo irá gerar prejuízos astronômicos para o setor turístico, o qual sustenta milhares de brasileiros e injeta bilhões de reais na economia.
Remarcar a viagem é muito melhor do que cancelá-la. Você mantém o seu sonho vivo, garanteseu direito aos valores contratados, ajuda o setor do turismo e corre menos riscos financeiros. Fora que a remarcação é muito mais simples e menos burocrática.
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